NLU-Vokabular

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwenden NLU Vokabularelemente, die dem System helfen, die verschiedenen Arten zu erkennen, wie Ihre Anwender ihre Anforderungen ausdrücken. Verwenden Sie Vokabularquellen, um dem System zu helfen, Objekte in Tabellen oder Listen zu erkennen, z. B. Namen von Konferenzräumen oder Katalogelementen.

    Diese Abbildung zeigt einen Robot, der eine Platte von verknüpften Molekülen bedient. Der Robot und alles andere sagen „NLU-Vokabular“ in 6 verschiedenen Sprachen.

    Vokabularnutzung und -Kontext

    Das Vokabular hilft Ihrem Modell bei den verschiedenen Wörtern und Ausdrücken, die es von Ihren Anwendern finden kann. Da Menschen keine Computer sind, finden sie möglicherweise verschiedene Möglichkeiten, dasselbe zu sagen. Wenn ein Anwender beispielsweise ein Akronym anstelle des vollständigen Ausdrucks eingibt, kann das System möglicherweise die richtige Absicht vorhersagen, indem er den Kontext in der Äußerung verwendet. Indem Sie jedoch das Akronym mit einem Vokabular-Element definieren, erhöhen Sie das Konfidenzniveau des Modells und die Fähigkeit, Absichten richtig vorherzusagen.

    Die Phase „Modell erstellen und trainieren“ mit hervorgehobener Registerkarte „Vokabular“.

    Vokabular-Elemente decken die unterschiedlichen Wörter oder Ausdrücke ab, die in Äußerungen angezeigt werden können. Die Vokabularelemente werden den von Ihnen angegebenen Synonymen für die Absichtsvorhersage zugeordnet. Dies hilft dem System, die verschiedenen Arten zu erkennen, wie Ihre Anwender ihre Anforderungen ausdrücken, und gleichzeitig die Konsistenz, das Vertrauen und die Genauigkeit von Vorhersagen sicherzustellen.

    Vokabular-Elementtypen

    NLU Stellt die folgenden Vokabulartypen bereit, mit denen Sie ein Vokabularelement erstellen und konfigurieren können.
    Typ Definition
    Regelmäßig

    Ein Wort oder Ausdruck, das nicht allgemein bekannt ist, z. B. ein Geschäfts- oder branchenspezifischer Begriff oder Akronym. Bei regulärem Vokabular wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet, daher werden alle Variationen der Groß-/Kleinschreibung vom von Ihnen erstellten Vokabular erfasst.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein reguläres Vokabularelement.
    Muster

    Ein regulärer Ausdruck (regulärer Ausdruck), der bestimmte Formate wie E-Mail-Adressen und Telefonnummern erfassen kann.

    Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Mustervokabularelement.

    Vokabularquellen

    Sie können auch Vokabularquellen verwenden, um verschiedene Objekte abzudecken, die Ihre Anwender möglicherweise anfordern. Vokabularelemente und Vokabularquellen unterscheiden sich in ihrer Verwendung:
    • Verwenden Sie ein Vokabularelement für ein einzelnes Wort, einen Ausdruck oder ein Muster, das einfach einem einzelnen Synonym zugeordnet werden kann, damit das Modell verwendet werden kann.
    • Verwenden Sie eine Vokabularquelle, um auf zu verweisen ServiceNow Tabelle oder Liste, damit alle Werte durch das einzelne von Ihnen definierte Synonym ersetzt werden können. Vokabularquellen können für alle Ihre NLU-Modelle wiederverwendet werden.

    Verwenden Sie Vokabularquellen, wenn sich Ihre Anwenderäußerungen auf Objekte in einem Satz beziehen. Die Quellen können aus einer Liste von Werten aus einem referenziert werden ServiceNow Tabelle oder eine statische Liste, die Sie definieren, z. B. eine Liste von Katalogelementen oder Konferenzräumen. Sobald Sie diese Quellen erstellt und gespeichert haben, können Sie sie mit dem @-Symbol in Trainingsäußerungen angeben. Sie können diese Quellen auch als Entitätswerte verwenden.

    Angenommen, Sie haben bereits eine Liste aller Konferenzräume für Ihr Büro. Sie können eine Vokabularquelle erstellen, um auf diese Liste zu verweisen, anstatt jeden Konferenzraumnamen in die Trainingsäußerungen Ihrer Absicht einzugeben.

    Informationen zum Erstellen von Vokabularquellen finden Sie unter Erstellen Sie eine Tabellenvokabularquelle Und Erstellen Sie eine Listenvokabularquelle.

    Vokabularnutzung in Bezug auf eine Absicht

    Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Absicht in ihren Äußerungsbeispielen mit dem Vokabular interagieren kann.
    Hinweis:
    Im NLU-Vokabular ersetzt das Synonym das Vokabular, das in der Äußerung angezeigt wird.
    Tabelle : 1. Absicht: BestellSoftware
    Äußerung Problem und Lösung
    „Ich muss auf sfcrm zugreifen“
    • Problem: Das System erkennt das Akronym nicht Sfcrm , Kann daher die Absicht nicht genau vorhersagen.
    • Lösung: Hinzufügen Sfcrm Als reguläres Vokabularelement und geben Sie ein Synonym wie an CRM-Software .
    „Ich muss Word installieren“
    • Problem: Die Bedingung Wort Ist sehr häufig und weist nicht unbedingt auf ein Softwareprodukt hin. Die Bedingung Installieren Bietet möglicherweise hilfreichen Kontext, die Konfidenzpunktzahl ist jedoch möglicherweise zu niedrig, um vorherzusagen Bestellen Sie Software Absicht.
    • Lösung: Erstellen Sie ein Mustervokabularelement mit einem regulären Ausdruck für „kapitalisiert“ Wort , Damit das System es als Softwareprodukt erkennen kann. Diese hinzugefügte Einschränkung macht es wahrscheinlicher, dass Bestellen Sie Software Absicht wird vorhergesagt.
      Hinweis:
      Um den spezifischen Softwareliamen zu extrahieren, der in einem Virtual Agent-Konversationsthema verwendet werden soll, versehen Sie ihn als Entität in der Äußerung.

    Verwenden Sie ein einzelnes Wort oder einen kurzen Ausdruck als Synonym, um beste Ergebnisse zu erzielen. Sie können einem Synonym mehrere Vokabularelemente zuordnen. Ordnen Sie nicht ein Vokabularelement mehreren Synonymen zu.

    Weitere Kontext und Beispiele finden Sie unter NLU-Absicht erstellen.

    Ein Beispiel für regulären Ausdruck für ein Mustervokabularelement

    Angenommen, Sie möchten ein Vokabularelement verwenden, um das Akronym zu identifizieren IT , Und ordnen Sie es dem Synonym zu Informationstechnologie .

    Bei regulären Vokabularelementen wird die Groß-/Kleinschreibung standardmäßig nicht beachtet. Dies bedeutet, dass ein reguläres Vokabularelement mit beiden Akronymen übereinstimmt IT Und das allgemeine Wort IT . Daher entscheiden Sie sich, ein Mustervokabularelement zu verwenden.

    Das Muster des regulären Ausdrucks, das Sie verwenden können, ist \Bit\b . Die \B Ist eine Wortgrenzmarkierung. Dadurch wird sichergestellt, dass das Muster nicht übereinstimmt ITSM Oder JIT , Zum Beispiel. Die standardmäßige Groß-/Kleinschreibung von Mustervokabularelementen bedeutet dies \Bit\b Würde nicht mit dem allgemeinen Wort übereinstimmen IT .

    Details des regulären Ausdrucks: Mit können Sie die Groß-/Kleinschreibung in einem Muster deaktivieren (?i) . Sie können diesen Modus beenden, indem Sie wie in ein Minuszeichen verwenden (?–i) . Beispiel: (?i)te(?-i)St Muss beidem entsprechen Testen Und Testen , Aber nicht Testen Oder TESTEN .

    Weitere Informationen finden Sie unter Reguläre Ausdrücke in Entitäten verwenden.