Exploration de processus Projet d’évaluation pour Gestion des incidents

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Exploration de processusprojet d’évaluation Exploration de processus de Gestion des incidents est une version limitée de qui est fournie dans le cadre du module d’extension et disponible pour les Exploration de processus clients qui ne sont pas autorisés à utiliser Exploration de processus ITSM. Il vous permet de vous familiariser avec l’amélioration de votre processus avec Exploration de processus des capacités.

    Remarque :
    Le Exploration de processus module d’extension (sn_po) est activé par défaut. Cela vous permet d’essayer Exploration de processus votre environnement de sous-production en effectuant une opération d’exploration d’échantillons (maximum 3,6 000 enregistrements par projet) sur n’importe quelle table. L’exploration d’échantillons n’est pas activée sur l’instance de production.

    Cette version d’évaluation fonctionne sur les données que vous avez stockées dans les tables de votre entreprise. À noter ce qui suit à propos du projet d’évaluation Exploration de processus pour Gestion des incidents:

    • Vous permet d’accéder à un projet d’exploration de processus préconfiguré sur la table d’incidents avec 3,6 000 enregistrements et les incidents doivent être résolus au cours des sept derniers jours.
    • Les définitions d’activité par défaut sont : état et groupe d’affectation (pour que vous puissiez analyser l’état et le groupe d’affectation).
    • Inclut des possibilités d’amélioration prêtes à l’emploi, telles que le ping-pong, la retouche, etc.
    • Comprend des vidéos d’introduction, des FAQ, des sessions Academy et des cas d’utilisation.

    Vous pouvez accéder au projet d’évaluation via Analyse des performances les KPI ou via l’espace de travail d’exploration de processus, si vous disposez des rôles requis.

    Les détails des KPI Analyse des performances et l’icône du centre d’analyse ne sont disponibles que pour les rôles itil, sn_sd.success_dashboard_read, sn_sd.success_dashboard_details_read et business_stakeholder. Vous pouvez personnaliser les rôles auxquels le projet d’évaluation est exposé dans le centre d’analyse et de détails des KPI en ajoutant le promin.evaluation_pa_integration_roles à la table sys_property. Il remplace les rôles par défaut.