Fonctionnalités principales de Exploration de processus
Certaines fonctionnalités clés sont Exploration de processus répertoriées dans cette rubrique.
- Détection de processus automatisée
-
Définissez un projet en sélectionnant une table de processus, ainsi que les activités et les répartitions que vous souhaitez explorer. Vous pouvez également choisir de modifier un projet dans le générateur de projets.
Configurez au moins une définition d’activité pour votre processus business. Une activité définit les différentes étapes qui peuvent se produire dans le cadre de votre processus business.
Vous devez configurer une répartition qui agit comme un filtre et fournit des informations sur le volume catégoriel, la vélocité et la conformité.
- Page Résumé et aperçus
- Comprenez rapidement les performances des processus. À partir de la page Résumé et aperçus, affichez les indicateurs clés de performance, la vue d’ensemble des opportunités d’amélioration et la liste des opportunités d’amélioration. Pour plus d'informations, consultez Page Résumé et aperçus.
- Analyst Workbench
-
Analysez visuellement les workflows business à l’aide de la carte de processus interactive, du panneau de filtre exploratoire et des mesures de performance prédéfinies. Vous pouvez consulter les variations de processus, les répartitions, l’analyse des goulots d’étranglement, ainsi que des informations basées sur le ML et les règles intelligentes. De plus, tous les audits en double sont supprimés, ce qui supprime toutes les boucles automatiques dans le graphique. Pour plus d'informations, consultez Analyst Workbench.
- Facilité de collaboration et de partage
-
Partagez des projets avec les parties prenantes et collaborez avec des notes et des captures d’écran au sein d’un projet. Pour plus d’informations sur le partage de projets, reportez-vous à la section Partager un Exploration de processus projet. Pour en savoir plus sur la création de notes, reportez-vous à la section Ajout de notes à un projet.
- Optimisation continue intégrée
-
Créez et affichez les états des initiatives d’amélioration. Pour plus d'informations, consultez Intégration à Gestion de l'amélioration continue.
- Intégration avec Analyse des performances et Benchmarks
-
- Analysez les indicateurs peu performants pour l’analyse de la cause première avec Analyse des performances intégration. Pour plus d'informations, consultez Intégration aux sources de données d’indicateur (PA).
- Utilisez une implémentation basée sur les meilleures pratiques. Les projets ITSM Exploration de processus prédéfinis et les initiatives d’amélioration vous permettent d’accélérer le retour sur investissement. Pour plus d'informations, consultez Pack de contenu pour ITSM.
- Comparer les processus
-
Comparez les processus pour examiner les différences ou écarts de performance. Pour plus d'informations, consultez Comparaison des projets.
- Processus multidimensionnels
-
Les processus multidimensionnels font référence à l’exploration d’une hiérarchie de tables. Il s’agit d’un minage multi-tables. Il permet d’obtenir une vue plus complète des dépendances de processus. Pour en savoir plus, Configurer l’exploration multidimensionnelle.
- Analyse du goulet d’étranglement
- Affichez les transitions d’activité que vous avez définies avec la fonctionnalité d’analyse du goulet d’étranglement. Pour plus d'informations, consultez Affichage des aperçus d’entreprise.
- Analyser les processus à l’aide de la mise en grappe basée sur ML
- Regroupez des enregistrements similaires dans des grappes identifiées par des modèles d’apprentissage machine. Pour plus d'informations, consultez Analyse de grappe.
- Analysez rapidement les processus qui sous-tendent les indicateurs de performance et les listes d’enregistrements.
- Processus facile à voir derrière des scénarios tels que des accords sur les niveaux de service ou des scores CSAT incorrects. Exécutez l’analyse à partir de n’importe quelle liste ou rapport de plateforme.