Activer une Now Assist compétence

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez les déclencheurs, les paramètres et les emplacements d’affichage des compétences pour Now Assist activer les options d’IA générative dans le ServiceNow AI Platform.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_generative_ai.nsa_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez les compétences les plus pertinentes pour vos cas d’utilisation et les besoins professionnels. Pour obtenir la liste complète des compétences disponibles, consultez Compétences Now Assist. Une fois les compétences activées, elles sont accessibles sur le ServiceNow AI Platform en fonction des paramètres de disponibilité et d’affichage que vous choisissez.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Console de l'administrateur Now Assist > Fonctionnalités.

      Si vous êtes déjà dans la Administrateur Now Assist console, sélectionnez l’onglet Fonctionnalités Now Assist .

    2. Dans le panneau de navigation, sélectionnez un workflow, tel que Technologie.

      Chaque workflow contient des ensembles de fonctionnalités.

    3. Sur la carte de fonctionnalité associée à la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez Afficher les détails.
    4. Dans la section Toutes les compétences disponibles, sélectionnez Activer la compétence.
    5. À la première étape de la configuration de la compétence, déterminez les entrées ou les déclencheurs que vous souhaitez associer à la compétence.

      Chaque configuration de compétence comporte des étapes qui sont affichées dans la configuration guidée. Les étapes exactes varient d’une compétence à l’autre. Un symbole en regard de chaque étape indique si l’étape est terminée, partiellement terminée ou non terminée. Après avoir configuré une étape, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante. Revenez à une étape précédente en sélectionnant Retour.

      Première étape de la Now Assist compétence de synthèse des incidents, qui affiche les champs d’entrée sur lesquels le résumé est basé.

      Remarque :
      Certaines options de configuration sont en lecture seule.
    6. Une fois que vous avez configuré l’étape actuelle, sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape suivante.
    7. Facultatif : Pour certaines compétences, l’étape suivante consiste à définir la disponibilité.

      Vous pouvez sélectionner La compétence est toujours disponible si vous ne souhaitez pas imposer de restrictions quant au moment où la compétence est disponible pour utilisation. Si vous souhaitez ajouter des conditions, sélectionnez Personnaliser la disponibilité des compétences. La sélection de cette option ouvre un générateur de conditions pour vous permettre de sélectionner des champs et des valeurs qui déterminent si quelqu’un peut utiliser la compétence.

      Synthèse du ticket Étape Définir la disponibilité en sélectionnant Personnaliser la disponibilité des compétences et en définissant la valeur du champ Emplacement sur 111w 18th Street, Plano,TX comme condition requise.

    8. À l’étape suivante de la configuration de la compétence, sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher cette compétence.

      Les options varient d’une compétence à l’autre. Certaines options ne sont disponibles que pour certaines compétences.

      • Bureau intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, Now Assist les compétences sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail.
      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez Activer le panneau messagerie Now Assist instantanée standard.
      • Interface utilisateur principale : lorsque cette option est sélectionnée, la compétence s’affiche Now Assist en tant qu’action d’interface utilisateur dans le Interface utilisateur principale.
      Sélectionnez la flèche vers le bas en regard du bouton bascule Affichage pour sélectionner les rôles qui peuvent utiliser la compétence. Les rôles peuvent être ajoutés en saisissant le nom du rôle dans le champ Rôles d’utilisateur. Les rôles existants peuvent être supprimés en sélectionnant l’icône X dans la bulle de rôle. Vous devez avoir au moins un rôle spécifié, mais vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez.

      Sélectionner l’étape d’affichage de la Now Assist synthèse des incidents La configuration de la compétence vous invite à définir l’emplacement où la compétence est affichée, soit dans le produit, soit dans le Now Assist panneau, soit les deux.

    9. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration.

    Que faire ensuite

    Utilisez les applications et les Now Assist compétences que vous avez activées.