Faire une copie d’une Now Assist compétence

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • La fonctionnalité « Créer une copie » vous permet de créer une copie d’une Now Assist compétence afin de tester les paramètres de compétence et de configurer la compétence en fonction de vos besoins professionnels.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_generative_ai.nsa_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les compétences fournies avec les Now Assist applications ont des configurations par défaut optimisées pour servir les cas d’utilisation les plus courants. Si vous souhaitez modifier les paramètres de compétence, vous pouvez modifier une compétence à l’aide de la Administrateur Now Assist console ou créer une copie de la compétence. La création d’une copie laisse la configuration de compétence d’origine intacte au cas où vous souhaiteriez l’utiliser ultérieurement ou créer une autre copie à partir de l’original. Vous pouvez activer et configurer les copies des compétences à l’aide de la même configuration guidée que les compétences par défaut.
    Remarque :
    La fonctionnalité « Faire une copie » n’est pas disponible pour toutes les Now Assist compétences.
    Remarque :
    Dans un scénario par défaut, une seule version d’une compétence peut être active à la fois. Si vous créez et activez une copie de la compétence, toute version précédemment activée de la compétence est désactivée.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Fonctionnalités.

      Si vous êtes déjà dans la Administrateur Now Assist console, sélectionnez l’onglet Fonctionnalités Now Assist .

    2. Dans le volet de navigation, sélectionnez le workflow de la compétence que vous souhaitez copier, par exemple Technologie ou Client.
    3. Sur la carte de fonctionnalité qui contient la compétence par défaut, sélectionnez Afficher les détails.
    4. Dans la section Toutes les compétences disponibles ou Compétences actives, sélectionnez l’icône Plus d’options Icône Plus d’options. en regard de la compétence dont vous souhaitez faire une copie et sélectionnez Faire une copie.
      Remarque :
      Une seule version d’une compétence peut être active à la fois. Si vous créez et activez une copie de la compétence, toute version précédemment activée de la compétence est désactivée.
    5. Dans le modal, sélectionnez Créer une copie.

    Résultats

    Une copie de la compétence est générée et vous êtes redirigé vers la configuration guidée.

    Que faire ensuite

    Poursuivez les étapes de la configuration guidée pour activer la compétence. Pour plus d’informations, consultez Activer une compétence Now Assist.

    Si vous faites une copie de la compétence de synthèse de ticket ou d’incident et que vous souhaitez en savoir plus sur vos options, consultez la documentation de configuration de la synthèse des enregistrements.