Plateforme : générer un plan de résolution : workflow agentique
Utiliser le workflow agentique des agents IA de la plateforme Générer un plan de résolution pour extraire les détails des enregistrements de tâches, générer des étapes de résumé de résolution et mettre à jour les commentaires ou les notes de travail.
Générer une vue d’ensemble du plan de résolution
Le workflow agentique Générer un plan de résolution peut aider à résoudre des tâches en collectant des détails d’enregistrement et en générant des résumés de résolution qui peuvent être ajoutés aux commentaires ou aux notes de travail. En raison de la nature dynamique des agents IA, ce workflow agentique peut être utilisé pour les tâches qui nécessitent une logique complexe, même lorsqu’il est fourni avec un minimum de détails.
Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Générer un plan de résolution sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.
Conditions préalables et configuration
Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
Pour que ce workflow agentique se comporte comme prévu, vous devez également configurer le Cadre de travail des actions de groupe (GAF). Voir Configurer Recherche IA pour le cadre de travail des actions de groupe et Configurer le cadre de travail des actions de groupe pour plus d’informations sur la prise en main de GAF.
Masquage de rôle
Rôle requis : sn_uxc_gen_ai.platform_ai_grp_workflow.
Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.
Dans les paramètres d’accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires pour activer la lecture des tables des enregistrements auxquels vous souhaitez accéder pour d’éventuels plans de résolution. Par exemple, vous pouvez ajouter le rôle itil à la liste des rôles approuvés du workflow agentique afin qu’il puisse accéder aux enregistrements d’incidents.
Configuration supplémentaire
Vous pouvez modifier différents paramètres liés au workflow agentique en changeant les valeurs du jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist. Pour accéder au jeu de variables et apporter des changements, procédez comme suit dans le champ d’application Agents IA et compétences de la plateforme :
- Accédez à la table de configuration des compétences Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
- Ouvrez l’enregistrement nommé Generate Resolution Plans Skill Config.
- Dans la liste connexe Jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist, sélectionnez le jeu de variables de configuration que vous souhaitez modifier.
- Définissez les variables pour le type de configuration.
- Enregistrez le jeu de variables.
Le jeu de variables de configuration Générer un plan de résolution inclut les variables suivantes. Vous pouvez configurer les champs AIS ou GAF pour déterminer comment le workflow agentique collecte le travail de l’utilisateur. Si vous configurez les deux, GAF est prioritaire lors de l’exécution du workflow agentique. Pour plus d’informations sur GAF, voir Cadre de travail de l’action de groupe.
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Champ de configuration |
Description |
Valeur par défaut |
|---|---|---|
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Afficher le bouton |
Afficher une action d’interface utilisateur pour examiner un plan de résolution généré |
Activée |
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Étiquette de bouton |
Étiquette du bouton d’action d’interface utilisateur pour examiner un plan de résolution généré |
Examen |
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Champ de configuration |
Description |
|---|---|
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Mode de recherche |
Les options incluent Mot clé, Sémantique ou Hybride. Les recherches basées sur des mots-clés examinent des phrases individuelles, tandis que les recherches sémantiques reposent également sur la formulation des énoncés. L’hybride utilise les deux stratégies. Par défaut : mot clé |
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Inclure l'agent de décomposition dans le workflow |
Détermine si l’agent de décomposition, l’un des agents du workflow, est utilisé. Si cette option n’est pas sélectionnée, l’agent IA de recommandation de meilleure action suivante continue de s’exécuter. |
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use_websearch |
Permet au workflow agentique d’utiliser les recherches sur le Web pour aider à collecter des informations pertinentes pour générer le plan de résolution |
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Noms de l'index sémantique AIS |
??? A |
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script_to_run |
Script facultatif à exécuter lorsque l’agent IA de recommandation de meilleure action suivante s’exécute |
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save_activity |
Détermine si un outil crée un enregistrement d’activité sur la table sys_aia_agent_execution_activity lors de l’enregistrement des notes de résolution |
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Profil de recherche AIS |
Profil pour Recherche IA, comme Now Assist dans Agent virtuel. |
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Champs pour retour |
Valeurs de champ renvoyées à partir des enregistrements pertinents identifiés |
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Configuration GAF |
Cadre de travail des actions de groupe Enregistrement de configuration de regroupement, qui est une collection de groupes d’enregistrements pour faciliter la recherche |
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Champs de recherche AIS |
Champs utilisés par Recherche IA pour déterminer le travail d’un utilisateur |
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Seuil de correspondance de la recherche IA |
Valeur de seuil indiquant si Recherche IA considère qu’un enregistrement est lié et pertinent |
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Table |
Table contenant les enregistrements pour lesquels vous souhaitez générer des plans de résolution |
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Tables de liste connexe |
Tables contenant des enregistrements connexes que vous souhaitez que l’agent IA explore avant de générer des plans de résolution |
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Champ de configuration |
Description |
|---|---|
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agent |
Nom de l’agent IA à utiliser pour générer des actions de résolution |
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TableInfo |
Informations de table pour fournir un contexte pour les étapes d’action générées |
Accéder au workflow agentique Générer un plan de résolution
- Accédez à la .
- Sélectionnez Générer un plan de résolution.
La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.
IA agentique intégrée au produit et actions d’interface utilisateur
Les workflows agentiques sont accessibles dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Activité IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d’informations, consultez IA agentique intégrée au produit pour en savoir plus sur le panneau Activité IA.
Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, vous pouvez ouvrir le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accéder à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Vous pouvez sélectionner une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow
Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , assurez-vous que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Consultez Activer l’expérience intégrée au produit pour les workflows agentiques.
Test du workflow agentique Générer un plan de résolution
Vous pouvez tester manuellement l’exécution d’un workflow agentique ou l’accès sur la page Test indiquant Studio d'agents IA si vous disposez du rôle sn.aia_admin et de tous les autres rôles configurés dans les contrôles de sécurité. Démarrez un test manuel, sélectionnez un type de test et le nom du workflow, et utilisez des énoncés dans le champ Tâche comme dans les exemples suivants. Voir Tester une exécution de workflow agentique.
Si vous souhaitez évaluer le workflow agentique sur de nombreux journaux d’exécution différents, exécutez une évaluation automatisée.
Exemple d’énoncé
Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, saisissez ces phrases ou des phrases similaires dans le Now Assist panneau pour le déclencher. Vous devez disposer du rôle sn.now_assist_panel_user pour exécuter le workflow. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin.
- Générer un plan de résolution pour INC0001
- Créer des étapes de résolution détaillées pour INC0001
- Résoudre INC0001
Agents IA utilisés dans le workflow agentique Générer un plan de résolution
| Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA | Rôle requis |
|---|---|---|
| Agent IA de recommandation de meilleure action suivante | Identifie les étapes de résolution des tâches en référençant les détails de tâches similaires et en examinant les articles de la base de connaissances. | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_next_best_action |
| Agent de décomposition | Analyse et décompose chaque étape de résolution précédente en sous-étapes plus petites et exploitables, puis crée des enregistrements | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_resolution_action_ai_agent |
Autres workflows agentiques de la plateforme
Pour plus d’informations sur les autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.