Plateforme : identifier les moyens d’améliorer le workflow agentique de service
Utiliser la plateforme Identifiez les moyens d’améliorer le workflow agentique de service afin d’analyser les commentaires, les mesures de performance et les tendances historiques qui identifient les domaines d’amélioration du service.
Identifier les moyens d’améliorer la vue d’ensemble des services
Le workflow agentique Identifier les moyens d’améliorer le service optimise la prestation de services et la satisfaction des clients en analysant les commentaires, les mesures et les tendances afin de fournir des recommandations d’amélioration des processus. Une fois l’analyse générée, vous pouvez poursuivre la conversation pour poser des questions de suivi ou télécharger l’analyse au format PDF ou document Word.
Elles Now Assist fournissent les agents, les outils et les déclencheurs nécessaires au workflow Identifier les moyens d’améliorer le workflow agentique de service. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Pour modifier les instructions de ce workflow agentique, dupliquez-le, ajustez les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activez la version dupliquée à la place.
Conditions préalables et configuration
Pour accéder à ce workflow, vous devez avoir Now Assist installé la plateforme sur votre instance. Vous pouvez l’obtenir en installant n’importe quelle autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
Étant donné que ce workflow agentique s’appuie sur des données d’enquête, vous devez disposer d’enregistrements d’évaluation associés à des tables de tâches à analyser.
Masquage de rôle
Rôle requis : sn_uxc_gen_ai.platform_ai_improve_services.
Les workflows agentiques et leurs agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions de modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un workflow agentique.
Dans les paramètres d’accès aux données, ajoutez les rôles nécessaires pour activer la lecture de la table d’évaluation et des autres tables requises. Par exemple, ajoutez le rôle itil à la liste des rôles approuvés du workflow agentique afin qu’il puisse accéder aux enregistrements d’incidents.
Configuration supplémentaire
Vous pouvez modifier les paramètres du workflow agentique en changeant les valeurs du jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist. Pour accéder au jeu de variables et apporter des changements, procédez comme suit dans le champ d’application Agents IA et compétences de la plateforme :
- Accédez à la table de configuration des compétences Now Assist [sn_nowassist_skill_config].
- Ouvrez l’enregistrement nommé Identify ways to improve service.
- Dans la liste connexe Jeu de variables de configuration de la compétence Now Assist, sélectionnez Survey analysis input config.
- Modifiez les valeurs des variables.
- Enregistrez ou mettez à jour l'enregistrement.
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Champ de configuration |
Description |
Valeur par défaut |
|---|---|---|
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Nombre maximal d'enregistrements |
Nombre maximal d’enregistrements inclus dans l’analyse |
500 |
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Cadre du délai de l'analyse |
Intervalle de temps, en mois, pour que l’analyseur d’enquête examine les enregistrements afin de dégager des tendances. Les utilisateurs peuvent spécifier des plages plus petites lors de l’exécution du workflow agentique, mais cette valeur définit la limite maximale. |
3 |
Accéder au Identifier les moyens d’améliorer le workflow agentique de service
- Accédez à la .
- Sélectionnez Identifier les moyens d’améliorer le service.
La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection d’un nom d’agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et des outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.
IA agentique intégrée au produit et actions d’interface utilisateur
Vous pouvez accéder aux workflows agentiques dans le Interface utilisateur principale et dans les espaces de travail du panneau Activité IA. À partir de là, vous pouvez suivre leur progression, fournir ou examiner des entrées et consulter les résultats du travail effectué. Pour plus d’informations, consultez IA agentique intégrée au produit pour en savoir plus sur le panneau Activité IA.
Pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux workflows agentiques à l’aide d’actions d’interface utilisateur, ouvrez le workflow agentique dans Studio d'agents IA et accédez à l’étape Sélectionner les canaux et l’accès . Vous pouvez sélectionner une action d’interface utilisateur comme moyen possible d’accéder au workflow
Si vos actions d’interface utilisateur ne sont pas visibles après les avoir configurées dans , vérifiez que la propriété com.glide.agentic_processes_view.enabled est définie sur Studio d'agents IAtrue. Consultez Activer l’expérience intégrée au produit pour les workflows agentiques.
Test du workflow Identifier les moyens d’améliorer le workflow agentique de service
Vous pouvez tester manuellement l’exécution d’un workflow agentique ou l’accès sur la page Test indiquant Studio d'agents IA si vous disposez du rôle sn.aia_admin et de tous les autres rôles configurés dans les contrôles de sécurité. Démarrez un test manuel, sélectionnez un type de test et le nom du workflow, et utilisez des énoncés dans le champ Tâche comme dans les exemples suivants. Voir Tester une exécution de workflow agentique.
Pour évaluer le workflow agentique sur de nombreux journaux d’exécution différents, exécutez une évaluation automatisée.
Exemple d’énoncé
Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, saisissez des phrases similaires aux suivantes dans le Now Assist panneau pour déclencher le workflow. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin.
- Faites des suggestions d’amélioration continue du service basées sur des enquêtes menées au cours des 3 derniers mois
- Résumer les enquêtes visant à améliorer les services au cours des 2 dernières années
- Donner des idées pour améliorer la résolution des tickets en fonction des résultats de l’enquête post-ticket au cours du mois dernier
Agents IA utilisés dans le Identifier les moyens d’améliorer le workflow agentique de service
| Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA | Rôle requis |
|---|---|---|
| Agent IA d'analyse de l'enquête | Acquiert les données d’enquête dans la plage horaire spécifiée et les analyse pour trouver des moyens d’améliorer les services | sn_uxc_gen_ai.services_ai_améliorer_la_plateforme |
Autres workflows agentiques de la plateforme
Pour plus d’informations sur les autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.