Comprendre les Now Assist agents IA
L’application Now Assist Agents IA est conçue pour exploiter en toute sécurité vos données, workflows et intégrations directement dans le ServiceNow AI Platform. Les agents IA peuvent ajuster dynamiquement leurs actions en fonction de la progression et de l’évolution des conditions des incidents ou des tickets afin de s’assurer qu’ils restent concentrés sur la réalisation de leurs objectifs.
Now Assist Orchestrateur d’agents IA
Le guide Studio d'agents IA les utilisateurs dans l’exploitation efficace des agents IA, tandis qu’Orchestrateur IA assure une collaboration transparente entre eux. L’orchestrateur d’agent IA est un système de gestion central qui coordonne les agents IA pour s’assurer qu’ils collaborent efficacement pour mener à bien des workflows complexes. Il peut également récupérer le contexte manquant des utilisateurs si nécessaire. Les agents IA fonctionnent de manière itérative, demandant l’aide de l’orchestrateur s’ils rencontrent des difficultés. L’orchestrateur améliore la communication entre les agents et centralise la coordination. L’orchestrateur permet aux agents IA de partager efficacement des informations et de transférer les tâches de manière transparente, quelle que soit l’origine du processus. Par conséquent, Orchestrator est essentiel pour gérer des workflows complexes, faciliter l’adaptabilité en temps réel et déléguer efficacement les tâches entre les agents.
- Coordination et exécution des tâches : gère l’interaction entre plusieurs agents IA, en veillant à ce que les tâches soient exécutées dans le bon ordre.
- Prise de décision dynamique : peut invoquer des modèles d’IA de manière dynamique en fonction du scénario.
- Intégration transparente avec les systèmes de l’entreprise : fonctionne avec les workflows ServiceNow, la CMDB et les API tierces pour permettre une automatisation de bout en bout.
- Gestion des workflows en plusieurs étapes : active l’exécution en chaîne de tâches pilotées par l’IA entre plusieurs agents IA.
- Application de la politique et de la gouvernance : applique des règles de gouvernance pour garantir que les agents IA adhèrent aux normes de conformité et de sécurité.
L’orchestrateur fonctionne avec l’invite ReAct, où l’invite de réflexion précédente a été fusionnée avec l’invite de planification pour une expérience d’exécution rationalisée améliorant l’efficacité et la visibilité des actions du planificateur. Avec l’invite ReAct, un mode de planification appelé Route a été introduit qui permet une exécution asynchrone et parallèle d’outils au sein des agents afin de réduire la latence et d’améliorer les performances lorsqu’un agent a besoin de l’aide d’un autre agent pendant le processus d’exécution.
Orchestrateur dynamique pour les workflows agentiques
L’orchestrateur dynamique permet de mapper les agents appropriés au workflow agentique de l’utilisateur afin d’améliorer les performances et la précision. Lorsqu’il y a plus que les 8 à 10 agents IA idéaux disponibles pour un workflow agentique, l’orchestrateur dynamique permet d’identifier les agents qui doivent être pris en compte pour l’exécution de ce workflow agentique lors de la phase de planification.
Emprunt d’identité d’un utilisateur dans Now Assist les agents IA
Le workflow agentique exécute des outils en tant qu’utilisateur connecté dans le Now Assist panneau. Toutes les opérations effectuées dans l’outil dans ce flux sont également exécutées en tant qu’utilisateur connecté. Une fois l’emprunt d’identité activé, le test d’un agent IA utilise l’emprunt d’identité au niveau de l’instance.
Les administrateurs peuvent consulter les journaux avec les noms d’agents IA individuels pour savoir qui a approuvé l’action agentique dans un workflow agentique. Les journaux aident à déterminer un point de contact en cas de problème avec l’action agentique approuvée par l’agent IA.