Étape Demander une approbation

Demander l’approbation d’un enregistrement avec un champ d’approbation. Vous pouvez configurer un ensemble de règles pour une approbation, un rejet ou une annulation. Si une date d’échéance est ajoutée à une approbation, l’approbation est automatiquement approuvée, rejetée ou annulée si les approbateurs n’ont pas répondu à l’heure désignée.

Approbations classiques est une fonctionnalité de la plateforme qui permet aux utilisateurs ou aux groupes d’approuver ou de rejeter une tâche.

Rôles et disponibilité

Disponible en tant qu’étape d’action Studio de workflow . Les utilisateurs disposant du rôle action_designer peuvent créer une action personnalisée avec une ou plusieurs étapes d’action.

Entrées

Renseignez chaque entrée nécessaire pour votre action. Pour ajouter des valeurs dynamiques, vous pouvez également glisser-déplacer les pilules du panneau de données ou les sélectionner dans le sélecteur de pilules.

Enregistrement

Type de données : Record

Référence à l’enregistrement à approuver. Si l’enregistrement contient un champ d’approbation, Studio de workflow l’entrée Champ d’approbation est définie automatiquement.

Table

Type de données : Table Name

Nom de la table de l’enregistrement associé à la demande d’approbation. La table que vous sélectionnez doit prendre en charge les approbations en comportant un champ d’état d’approbation. Par exemple, la table Tâche et ses extensions contiennent des champs d’approbation.

Champ d'approbation

Type de données : Field Name

Champ contenant les résultats des demandes d’approbation.

Champ journal

Type de données : Field Name

Champ permettant de stocker l’historique et les commentaires associés à la demande d’approbation.

Règles

Type de données : Approval Rules

Règles d’approbation et de rejet pour déterminer quels utilisateurs peuvent approuver ou rejeter des demandes, et ce qui se passe après l’approbation ou le rejet.

Les règles d’approbation ou de rejet comprennent :

• Personne n'approuve
• Tous les utilisateurs ont approuvé
• Tous ont répondu et personne n'approuve
• % d'utilisateurs ont approuvé
• # d'utilisateurs ont approuvé

Dans le champ en regard de la règle d’approbation, ajoutez les approbateurs souhaités. Pour ajouter des approbateurs :

• Sélectionnez des utilisateurs individuels ou des groupes.
• Faites glisser ou sélectionnez un champ à partir d’un enregistrement.
• Sélectionnez Approbateurs pour permettre à un approbateur manuel de traiter une approbation ou un rejet. Un approbateur manuel est un utilisateur ajouté manuellement à la liste connexe des approbateurs qui peut ensuite approuver la demande. Par exemple, vous pouvez ajouter manuellement un expert technique à une tâche pour approuver la demande. Pour en savoir plus sur l’ajout d’approbateurs manuels, reportez-vous à la section Générer des approbations à l’aide de la liste connexe des approbateurs.

Remarque :

Par défaut, Demander l’approbation génère des enregistrements d’approbation pour les utilisateurs et les groupes inactifs. Ce comportement permet à un flux ou à une action de continuer à fonctionner même lorsqu’un utilisateur ou un groupe spécifique est rendu inactif par la suite. Si vous souhaitez modifier le comportement de génération d’approbations pour les entités inactives, définissez la propriété système com.glide.hub.flow.approval.allow_inactive_entity. Consultez Studio de workflow Propriétés système du flux.

Définissez les règles de rejet en ajoutant un autre ensemble de règles OU. Lors de la définition des approbations, incluez des règles de rejet qui s’exécutent lorsqu’il n’y a aucune approbation correspondante. Ces règles de rejet empêchent le flux de rester dans un état d’attente. Par exemple, si une approbation peut être approuvée par n’importe qui, créez une règle de rejet basée sur le temps au cas où personne ne l’approuverait.

Remarque :

Si vous définissez une règle d’approbation sans règle de rejet (ou inversement) et que l’état d’approbation attendu n’est pas atteint, la valeur d’exécution est annulée.

Pour plus d’informations sur l’utilisation du script en ligne pour spécifier des règles d’approbation, consultez le billet de blog Approbations scriptées dans Concepteur de flux avec variables de flux sur le ServiceNow Community.

Date d'échéance

Type de données : Schedule Date/Time

Date d’échéance d’un état d’approbation afin d’empêcher le flux d’attendre indéfiniment l’approbation.

Évaluation de l’erreur d’action

En cas d'échec de cette étape

Type de données : Choice

Option permettant de continuer à exécuter l’étape suivante ou d’accéder à l’évaluation des erreurs. Pour utiliser le code d’état ou le message de l’étape pour une condition d’erreur d’action personnalisée, reportez-vous à la section Évaluation de l’erreur d’action.

Sortie

Ces résultats apparaissent dans le panneau de données. Vous pouvez les utiliser comme entrées ailleurs dans votre action.

État d'approbation

Type de données : Choice

État d’achèvement de la demande d’approbation. La page des détails d’exécution du flux affiche l’une de ces valeurs.

• Pas encore demandé [not requested]
• Demandé [demandé]
• Approuvé [approuvé]
• Rejeté [rejected]
• Annulé [annulé]
• N’est plus nécessaire [not_required]
• Ignoré [skipped]

Exemple