Créer un flux avec un déclencheur d’e-mail entrant

Démarrez un flux lorsque votre instance reçoit un e-mail.

Avant de commencer

Rôle requis : flow_designer ou admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Automatisation des processus > Concepteur de flux.
2. Sélectionner + Nouveau > Flux.
3. Dans les propriétés du flux, définissez Exécuter en tant que Utilisateurqui lance la session.
   Important :

   Les flux d’e-mails entrants utilisent l’expéditeur de l’e-mail en tant qu’utilisateur qui initie la session. Si le système ne reconnaît pas l’expéditeur, le flux d’e-mails entrants s’exécute en tant qu’utilisateur invité. Définir le flux d’e-mails entrants pour qu’il s’exécute en tant qu’utilisateur qui lance la session garantit que les actions de flux sont limitées par les contrôles d’accès de l’utilisateur. Si, pour une raison quelconque, l’utilisateur initiateur a besoin de privilèges élevés, demandez au flux d’e-mail entrant d’appeler un flux secondaire qui s’exécute avec les rôles requis.
4. Dans la section Déclencheur, sélectionnez l’icône plus ( ) pour ajouter un déclencheur.
5. Sélectionnez E-mail entrant.
6. Renseignez les champs du formulaire.

   Champ	Description
   Conditions d’e-mail	Conditions pour qualifier quels e-mails commencent votre flux. Le créateur de conditions utilise des champs de la table d’e-mail [sys_email]. Par exemple, pour déclencher un flux pour un e-mail entrant dans lequel un utilisateur répond à une notification système, définissez la condition sur [Type de réception] [is] [Répondre].
   Type d’enregistrement de réponse	Table associée à l’e-mail cible. Par exemple, pour déclencher un flux à partir d’un e-mail de réponse envoyé par un utilisateur à partir d’une notification d’enregistrement d’incident, sélectionnez Incident [incident].

7. Sélectionnez Terminé.
8. Ajoutez des actions, des flux secondaires et une logique de flux au flux.
9. Facultatif : Ajoutez des étapes au flux pour rendre compte de la progression au demandeur.
   Voir Étapes de flux et de flux secondaire.
10. Testez le flux.
    Pour tester les contrôles d’accès pour un flux d’e-mails entrants, empruntez l’identité d’un utilisateur d’e-mail entrant classique et déclenchez manuellement le flux.. Pour plus d'informations, consultez Tester un flux.
11. Si le test réussit, activez le flux.
    Pour plus d'informations, consultez Activer un flux.

Résultats

Lorsqu’un e-mail entrant répond aux conditions que vous définissez, le flux associé déclenche et exécute les actions.