Implémenter Analyse des performances

Suivez ces étapes pour commencer à utiliser Analyse des performances afin d’améliorer vos niveaux de service.

Planifier et préparer

Définissez des objectifs et des mesures pour évaluer et stimuler l’amélioration.

1. Identifiez les processus business que vous souhaitez mesurer et améliorer.
2. Déterminer les facteurs et les comportements qui affectent l’intégrité de ces processus business.
3. Décidez des mesures à mesurer.

Pour obtenir un outil vous permettant de planifier et de préparer votre solution, reportez-vous à la Analyse des performances section Concevez votre Analyse des performances solution avec KPI Composer.

Commencer par Solutions Platform Analytics

Avant de créer de nouveaux indicateurs, essayez les tableaux de bord intégrés et les indicateurs disponibles dans Solutions Platform Analytics.

Important :

Configurez et testez les Solutions Platform Analytics sur une instance de non-production avant de les activer dans une instance de production.

1. Vérifiez vos droits de licence et activez les solutions applicables, comme décrit dans Solutions d'analyse.
2. Vérifiez que vos sources d’indicateur et de répartition font référence aux tables appropriées.
3. Personnalisez vos indicateurs et répartitions pour répondre aux besoins de votre organisation.

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Collecter des données

Les tâches de collecte doivent être configurées pour s’exécuter à la fréquence souhaitée et activées.

1. Planifiez et activez les tâches du collecteur de données.
2. Exécutez des tâches de collecteur de données historiques en une seule fois pour renseigner les indicateurs vides.

Partager les résultats

Affichez des KPI activables qui racontent l’histoire de votre processus business et affichent le bon niveau d’informations pour les téléspectateurs visés.

1. Explorez le contenu préconfiguré disponible pour vous faire une idée de vos données et choisir les personnalisations de tableau de bord.
2. Accordez l’accès au tableau de bord aux personnes concernées.
3. Donnez à chacun les moyens d’agir grâce à des analyses intégrées en temps réel.

• Planification de vos indicateurs
  Avant de créer un indicateur, clarifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre avec l’indicateur.
• Flux de données d’Analyse des performances
  Avant de commencer avec Analyse des performances, comprenez comment les données circulent dans la plateforme, ce qui vous permet de visualiser les améliorations des processus.
• Architecture de Performance Analytics
  Avant d’utiliser Analyse des performances, familiarisez-vous avec la façon dont les couches d’architecture vous font passer des entrées de base de données brutes aux visuels perspicaces sur les tableaux de bord.