Pack de contenu pour Prestation de services RH

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • L’utilisation du Exploration de processus pack de contenu pour Prestation de services RH vous permet d’analyser les processus pertinents pour vos KPI et d’identifier les goulots d’étranglement associés aux tickets du service clientèle.

    Demander des applications dans l'App Store

    Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Pour plus d’informations sur l’activation du HRSD Exploration de processus Content Pack, reportez-vous à Activer les Exploration de processus packs de contenu.

    Utilisateur final et rôles

    Si vous disposez des rôles requis, vous pouvez utiliser Analyst Workbench pour accéder aux visualisations des données de workflow de processus et aux outils d'analyse des données relatives aux tickets de service client. Pour plus d'informations, consultez Analyst Workbench.

    Les combinaisons de rôles suivantes sont requises pour utiliser l'application Exploration de processus avec Prestation de services RH.

    Tableau 1. Combinaisons de rôles
    Rôle Exploration de processus Rôle Prestation de services RH
    sn_process_optimization_admin sn_hr_core.admin
    sn_process_optimization_power_user sn_hr_core.case_writer
    sn_process_optimization_analyst sn_hr_core.basic

    Projet d’optimisation des tickets RH

    Le HRSD Content Pack (com.sn_hr_process_optimization) ajoute un projet prédéfini qui inclut des définitions de Exploration de processus projet de tickets de service RH prédéfinis et, le cas échéant, Événements de cycle de vie des tickets. Par défaut, le projet filtre les tickets des deux derniers trimestres. Vous pouvez également configurer un nouveau projet de processus en fonction du projet prédéfini. Pour plus d'informations, consultez Créer un projet ou un modèle à l’aide du générateur de projet.

    La définition du projet inclut des définitions d’activité et de répartition par défaut pour les tickets que vous pouvez utiliser telles quelles ou modifier pour une configuration personnalisée.
    • Utilisez des définitions d'activité pour comprendre les transitions d'états telles que les tickets passant de l'état Travail en cours à l'état Solution proposée et analyser les processus liés tels que les enregistrements de problème (PRB).
    • Utilisez des définitions de répartition pour filtrer les enregistrements et analyser une carte de processus par catégories. Par exemple, vous pouvez filtrer les données de ticket en fonction de différents canaux, produits, groupes d’affectation et emplacements.

    Initiative Gestion de l'amélioration continue pour les tickets RH

    Si l'application Gestion de l'amélioration continue (CIM) est activée, vous pouvez également utiliser le projet CIM à partir de l'Analyst Workbench pour suivre la progression des initiatives d'amélioration pour les tickets RH. L’initiative d’amélioration et Exploration de processus le projet sont automatiquement liés. Pour plus d'informations, consultez Intégration à Gestion de l'amélioration continue.

    Analyse des performances pour les tickets RH

    Si l’application Analyse des performances (PA) est activée, vous pouvez également utiliser les configurations de modèle disponibles pour ouvrir l’application Exploration de processus à partir d’un indicateur PA basé sur les données du ticket du service clientèle. Pour plus d'informations, consultez Intégration avec Analyse des performances.