Demander Gestion des changements - Case Intelligence

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Pour activer la fonctionnalité Gestion des changements qui permet à Intelligence prédictive d'identifier des tickets similaires possiblement provoqués par le changement, demandez le module d’extension Gestion des changements - Case Intelligence (com.snc.change_management.ml.ccbc) via le système de Now Support Service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : maint

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le module d’extension Gestion des changements - Case Intelligence (com.snc.change_management.ml.ccbc) active les modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà activés.
    Tableau 1. Modules d'extension pour le module d'extension Gestion des changements - Case Intelligence
    Module d'extension Description
    Gestion des changements - Intelligence prédictive Core

    [com.snc.change_management.ml]

    		 Vous permet d'utiliser Intelligence prédictive dans Gestion des changements .

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tous.
    2. Sélectionnez le module d’extension de demande pour ouvrir le formulaire Activer le module d’extension sur Now Support.
    3. Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.
      Tableau 2. Formulaire Activer le module d'extension
      Champ Description

      Quelle est votre instance cible

      Sélectionnez l’instance sur laquelle vous souhaitez activer le module d’extension.

      Quel module d'extension voulez-vous activer

      Sélectionnez le nom du module d’extension à activer.

      Remarque :
      Si le système ne répertorie pas le module d’extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d’extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d’extension que je recherche n’est pas répertorié , puis saisissez le nom du module d’extension.

      Sélectionner la date et l'heure de maintenance

      Sélectionnez la date et l’heure d’activation du module d’extension.

      Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d’extension Gestion des événements sur une instance nommée SNC Instance.

    4. Sélectionnez Soumettre.
      Après la fenêtre de maintenance, le système installe le module d’extension sur votre instance. Pour confirmer l’installation, accédez à l’onglet Installé dans le gestionnaire d’applications.