Définir les évaluations de risques

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Gestion des changements - Évaluation des risques offre un moyen flexible de capturer les informations de l’utilisateur final pour calculer le risque de la demande de changement associée. Vous pouvez définir les questions, les seuils et les conditions d’évaluation de risques pour calculer le risque d’une demande de changement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil_admin

    Gestion des changements - Évaluation des risques doit être activé.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser une série de questions pour capturer le risque d’un changement. Une évaluation différente du questionnaire peut être définie dans l'enregistrement d'un changement. L’évaluation utilise une approche de score pondéré pour chaque question. Le score pondéré composite dérivé de la réponse de l’utilisateur final est utilisé pour calculer le risque. Ce score est basé sur les seuils associés à l’évaluation des risques.

    L'évaluation des risques de changement est une application construite sur l'architecture V2 d'enquête et d'évaluation. Bien qu'il soit possible de configurer plusieurs catégories de mesures sur cette architecture, il est préférable de ne pas le faire pour éviter les erreurs.

    Vous pouvez configurer plusieurs définitions d'évaluation des risques de changement, chacune avec une catégorie de mesures, où le filtre de catégorie de mesure est identique au filtre de la condition de changement de risque.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Changement > Administration > Évaluations des risques.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez le formulaire, comme il vous convient.
      Champ Valeur d'entrée
      Nom Nom de l’évaluation des risques. Ce nom s’affiche pour l’utilisateur final.
      État État de l’évaluation : Brouillon ou Publié.
      Description Description de l’évaluation des risques.
      Condition Conditions qui déterminent si une évaluation des risques est jointe au changement. En règle générale, la première pièce jointe correspondant aux conditions est jointe pendant l’évaluation. Par conséquent, vérifiez que les conditions permettent de joindre les évaluations correctes, notamment si vous définissez plusieurs questionnaires.
      Remarque :
      vérifiez que les conditions sont simples et mutuellement exclusives afin que les conditions d’évaluation soient faciles à comprendre et à gérer.
    4. Cliquez sur le menu contextuel du formulaire et sélectionnez Enregistrer.
      La page s’actualise avec les listes connexes Catégories d’évaluation et Seuils d’évaluation. La liste connexe Catégories d’évaluation vous permet de définir les questions auxquelles l’utilisateur final répond pour évaluer le risque d’une demande de changement.
    5. Pour créer une question d’évaluation, procédez comme suit.
      1. Dans la liste connexe Catégories d’évaluation, cliquez sur Nouveau.
      2. Renseignez le formulaire, comme il vous convient.
        Tableau 1. Catégorie de métrique
        Champ Description
        Nom Nom de la catégorie d’évaluation.
        Créer les personnes concernées Si cette option est sélectionnée, des personnes concernées sont automatiquement créées pour tous les enregistrements évaluables associés à cette catégorie.
        Poids Valeur représentant l’importance de cette catégorie par rapport à d’autres. Le poids est multiplié par le score de la réponse pour calculer le score pondéré.
        Filtre Seuls des enregistrements évaluables remplissant les conditions de filtre sont évalués par des mesures de cette catégorie.
        Description Description de la catégorie d’évaluation.
      3. Cliquez sur Envoyer.
      4. Ouvrez la catégorie d’évaluation.
      5. Dans la liste connexe, cliquez sur Mesures d’évaluation.
      6. Renseignez le formulaire, comme il vous convient.
        Tableau 2. Mesures d’évaluation
        Champ Description
        Nom Nom de la mesure d’évaluation.
        Catégorie Catégorie de la mesure d’évaluation.
        Méthode Méthode de collecte des données pour cette mesure.
        Poids Valeur qui représente l’importance de cette mesure par rapport à d’autres mesures. Le poids est multiplié par le score de la réponse pour calculer le score pondéré.
        Ordre Ordre de la question dans l’évaluation.
        Actifs Si cette option est sélectionnée, la mesure est activée pour être utilisée dans les évaluations et calculs de résultat.
        Obligatoire Si cette option est sélectionnée, un champ devient obligatoire dans une évaluation.
        Général
        Question Question affichée dans l’évaluation.
        Description Texte de l’astuce pour l’évaluation.
        Dépend de Condition qui détermine si la mesure s’affiche pour l’utilisateur ou non.
        Autoriser une information supplémentaire Si cette option est sélectionnée, une zone de texte s’affiche pour permettre à l’utilisateur de saisir des informations supplémentaires pour la question.
        Type de champ
        Type de données Type de données de la réponse donnée par un utilisateur pour une question.
        Remarque :
        selon le type de données que vous sélectionnez, des champs supplémentaires peuvent apparaître.
      7. Cliquez sur Envoyer.
      8. Dans la liste connexe Seuil d’évaluation, cliquez sur Nouveau.
      9. Renseignez le formulaire, comme il vous convient.
        Tableau 3. Seuil d’évaluation des risques de changement
        Champ Description
        Évaluation des risques Nom de l’évaluation à laquelle le seuil d’évaluation est appliqué.
        Risque Valeur de risque appliquée à la demande de changement.
        Remarque :
        la valeur de risque peut être remplacée par des conditions de risque.
        Application Nom de l’application qui contient l’enregistrement.
        Score plus grand que Seuil par rapport auquel le score composite est comparé et évalué.
      10. Cliquez sur Envoyer.
      Remarque :
      vous pouvez créer ou modifier le questionnaire d’évaluation via le module Concepteur d'évaluation ou en cliquant sur le lien connexe Modifier dans le Concepteur d'évaluation.
      Par exemple, une fois que vous avez défini l'évaluation des risques, c'est la façon dont le score d'évaluation des risques est calculé et défini.
      • asmt_metric_result stocke l'ensemble de scores.
      • Le poids est calculé comme somme (asmt_metric_result. normalized_value) où asmt_metric_result. normalized_value = actual_value * poids.
      • Le risque calculé comme somme (actual_value * poids) > seuil. Par exemple, si le résultat est 7 et si le seuil modéré est 6, le risque est modéré.