Configurer la fermeture automatique des incidents

Fermez les incidents automatiquement en fonction de la date de la dernière mise à jour ou de la date de résolution de l'incident en configurant les propriétés de l'incident. Vous pouvez également mentionner le nombre de jours que le système doit attendre avant de lancer la fonctionnalité de fermeture automatique.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez fermer automatiquement un incident en fonction de la date de la dernière mise à jour ou de la date de résolution de l'incident à l'aide de la propriété Activer la fermeture automatique des incidents en fonction de la date de résolution. Si vous configurez ce paramètre sur « Non », la fermeture automatique aura lieu en fonction de la date de mise à jour (com.snc.incident.autoclose.basedon.resolved_at). Cette propriété est définie sur vrai uniquement pour les nouveaux clients qui lancent la version London. Les clients existants avant la version London doivent définir manuellement la propriété sur vrai.

Remarque :

Vous ne pouvez pas fermer automatiquement un incident majeur en fonction de la propriété de fermeture automatique de l'incident. Pour plus d'informations, référez-vous à Fermer un incident majeur.

Un travail planifié appelé Autoclose Incidents (Planificateur système > Travaux planifiés > Travaux planifiés) exécute la règle métier pour fermer les Incident Autoclose incidents comme décrit. Par défaut, elle attribue le nom de l'administrateur, qui est connecté lorsque la tâche Autoclose Incidents s'exécute, au champ Mis à jour par.

Procédure

1. Accédez à la Incident > Administration > Propriétés de l'incident.
2. Sélectionnez l'option Activer la fermeture automatique des incidents en fonction de la date de résolution. Si vous configurez ce paramètre sur « Non », la fermeture automatique aura lieu en fonction de la date de mise à jour. Cochez la case si vous souhaitez fermer automatiquement l'incident en fonction de la date de résolution.
3. Dans le champ Nombre de jours (nombre entier) avant la fermeture automatique des incidents résolus. Zéro (0) désactive cette fonctionnalité. Dans la propriété (glide.ui.autoclose.time), entrez le nombre de jours.
   Remarque :

   si un moniteur d'inactivité déclenche votre incident, il réinitialise cette horloge de fermeture automatique chaque fois qu'il se déclenche, empêchant votre incident de se fermer. Pour éviter cette réinitialisation, configurez une Condition de réinitialisation sur votre moniteur d'inactivité sur : [État de l'incident] [n'est pas] [Résolu].
4. Cliquez sur Enregistrer.

Tâches associées

• Configurer l'utilisateur par défaut pour la fermeture automatique des incidents