Modules d'extension de Gestion des incidents
Beaucoup de modules d'extension de Gestion des incidents sont activés dans le système de base. Vous pouvez en activer d'autres lorsque vous êtes prêt à les utiliser. Certains modules d'extension incluent des données de démonstration.
Gestion des incidents Bonnes pratiques – San Diego Activer Incident Demander Gestion des incidents — Core Gestion des incidents - Core (com.snc.incident_management) est un nouveau modèle d'état d'incident qui inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes si ceux-ci ne sont pas encore actifs.Demander des rôles ITSM — Gestion des incidents Demandez au module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) d'activer le module d'extension ITSM Roles — Gestion des incidents (com.snc.itsm.roles.incident_management) pour obtenir davantage de contrôle sur l'accès auquel les différents agents, techniciens et gestionnaires du Centre de services disposent dans votre processus Gestion des incidents . Activer Parties prenantes de l'entreprise Activez le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise (com.snc.business_stakeholder) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension installe le rôle Partie prenante de l’entreprise. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher et approuver les enregistrements à tous les ITSM niveaux du produit. Activer KCS Integration for Gestion des incidents Activez le module d'extension KCS Integration for Gestion des incidents (com.snc.incident.knowledge) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension permet d'intégrer Gestion des incidents aux fonctionnalités Gestion des connaissances avancée. Activation de Gestion des incidents Notification Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des incidents Notification (com.snc.incident_notification) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne sont pas déjà activés. Activer Incident Updates Vous pouvez activer le module d'extension Incident Updates (com.snc.incident.updates) afin de recevoir des mises à jour de notification d'incident si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes s'ils ne le sont pas déjà. Activer Gestion des incidents — ATF Tests Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des incidents — ATF Tests (com.snc.incident.atf) si vous disposez du rôle administrateur. Le module d'extension fournit des tests ATF pour Gestion des incidents . Ce module d'extension inclut des données de démonstration.