Créer un enregistrement à partir d'un incident

Créez un enregistrement de problème, de changement ou de demande à partir d'un incident.

Avant de commencer

Rôle requis : itil, itil_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque la cause d'un incident est une erreur ou un problème généralisé, un problème est généré à partir de l'incident. Lorsque le problème nécessite un changement de l'infrastructure ou d'un service d'entreprise, un enregistrement de changement est créé à partir de l'incident. Lorsque la résolution pour l'utilisateur consiste à demander du matériel ou un logiciel, une demande est créée à partir d'un incident.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvert.
2. Ouvrez l'enregistrement de l'incident.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le formulaire d'en-tête, puis, dans le menu contextuel, sélectionnez l'option appropriée.

   Enregistrement de tâche	Option
   Problème	Créer un problème. Pour plus d'informations, référez-vous à Création d'un problème. Remarque : utilisez la propriété Liste d'attributs (séparés par des virgules) qui seront copiés à partir de l'incident pour créer un nouveau problème (com.snc.problem.create_from_incident.attributes) pour spécifier les champs sur le formulaire Incident. Les valeurs de ces champs sont copiées dans les champs respectifs du formulaire Problème. La propriété est disponible pour les clients à compter de la version Madrid.
   Demande	Créer une demande. Pour plus d'informations, référez-vous à Créer une demande à partir d'un incident.
   Changement	Créez un changement normal, standard ou d'urgence. Pour plus d'informations, référez-vous à Créer une demande de changement. Remarque : les scripts Créer un changement normal, Créer un changement standard et Créer un changement d'urgence copient ces champs à partir du formulaire Incident : short_description description cmdb_ci priorité société La syntaxe pour la copie d'un champ du formulaire Incident vers le formulaire Changement est la suivante : changeRequest.setValue("field_name", current.field_name);. L'administrateur ajoute ces informations dans le bloc de script de l'enregistrement d'incident.

   Le formulaire pour le nouvel enregistrement apparaît et est déjà enregistré. Certains champs spécifiques sont copiés de l'incident vers l'enregistrement nouvellement généré. Vous pouvez trouver la référence de l'enregistrement de tâche nouvellement créé dans la section Enregistrements connexes du formulaire Incident.
4. Facultatif : Remplissez le formulaire Problème, Changement ou Demande avec les informations supplémentaires et cliquez sur Mettre à jour.