Explorer Gestion des niveaux de service

Utilisez Gestion des niveaux de service dans l'ensemble de votre organisation pour surveiller et gérer la qualité des services.

Vue d'ensemble de Gestion des niveaux de service

Les gestionnaires de niveau de service sont responsables de négocier un ensemble d'accords entre un fournisseur de service et un client qui définissent la portée, la qualité et la rapidité des services fournis et s'assurent que les niveaux de service convenus sont respectés.

• Concepts de Gestion des niveaux de service
  L'application ServiceNow® Gestion des niveaux de service (SLM) vous permet de superviser et de contrôler facilement les services au sein de l'organisation.
• Définir un contrat de service
  Une nouvelle table de contrats SLA est fournie par le biais du Gestion des niveaux de service > Contrats de service module. Ces contrats regroupent les SLA qui se rapportent à un seul fournisseur ou client, ainsi que les CI, les emplacements, les groupes, les utilisateurs et les contrats enfants associés au contrat.
• Définitions de répartition de Accord sur les niveaux de service (SLA)
  Avec la répartition SLA, le propriétaire de service ou le gestionnaire de Centre de services peut voir en détail les données concernant les propriétaires des tâches et les données de durée de SLA, pour tout enregistrement SLA de tâche associé à une tâche. Cela permet de déterminer quelles équipes et quels utilisateurs contribuent à la conformité SLA.
• Traitement d'un accord sur les niveaux de service (SLA)
  Le moteur SLA effectue deux passes pour évaluer les définitions de SLA et leurs conditions en fonction d'une tâche.
• Minuteur SLA
  Utilisez le composant de minuteur SLA pour suivre la durée requise pour terminer la tâche, telle que définie par la définition de SLA correspondante.