Configurer les onglets de session de messagerie instantanée dans SOW

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez la fonctionnalité d’onglets de session de messagerie instantanée et configurez les valeurs des minuteurs de seuil SLA de messagerie instantanée dans le centre d’administration SOW .

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez la ITSM Onglets de session de messagerie instantanée Configurable Workspace dans SOW fonctionnalité et sélectionnez l’espace de travail auquel elle s’applique. Vous pouvez également sélectionner des valeurs pour deux minuteurs de seuil SLA de messagerie instantanée différents qui alertent les agents des messages non lus dans les messageries instantanées inactives. Ces minuteurs alertent les agents en modifiant les couleurs des onglets des messageries instantanées inactives. Pour plus d’informations sur la modification des couleurs des onglets, voir Couleurs des onglets.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Centre d'administration de l'espace de travail pour l'exploitation des services > Vue d'ensemble.
    2. Sélectionnez Configurer sur la gestion des interactions dans la section des configurations ITSM principales .
    3. Activez l’option des onglets des sessions d’information en faisant pivoter les onglets des sessions d’information dans le sens inverse des aiguilles d’une montre.
    4. Dans la section Onglets de session d’information, procédez comme suit :
      1. Minuteur pour l’avertissement de violation de SLA : saisissez la valeur dans le champ pour que la couleur de l’onglet passe du violet au jaune.
        Sélectionnez la durée du minuteur pour l’avertissement d’une violation de SLA. Ce minuteur change la couleur de l’onglet en jaune lorsqu’il atteint la durée sélectionnée. Le paramètre par défaut est de 30 secondes après la réception du premier nouveau message.
      2. Minuteur pour violation critique de SLA : saisissez la valeur du minuteur pour que la couleur de l’onglet passe du jaune au rouge.
        Sélectionnez la durée du minuteur pour une violation critique du SLA. Ce minuteur change la couleur de l’onglet en rouge lorsqu’il atteint la durée sélectionnée. Le paramètre par défaut est de deux minutes après la réception du premier nouveau message.
    5. Sélectionnez Enregistrer.