Console d'administration dans Optimisation des effectifs pour ITSM

Utilisez une approche guidée pour simplifier l'installation et la configuration des groupes dans Optimisation des effectifs pour ITSM à partir d'un emplacement central.

Configurez l'accès à chaque application dans Optimisation des effectifs pour ITSM en fonction des besoins de votre organisation. La base sur laquelle Optimisation des effectifs pour ITSM fonctionne repose sur l'organisation de toutes les équipes en groupes d'affectation. Pour plus d'informations, consultez Configurer des groupes dans Optimisation des effectifs pour ITSM.

La console d'administration guide les administrateurs tout au long du processus de configuration de Optimisation des effectifs pour ITSM.

À l'aide de la console d'administration, les administrateurs peuvent :

1. Gérer des groupes d'affectation WFO.
   • Ajouter des groupes qui se trouvent dans le Administration utilisateurs > Groupes liste.
     Remarque :

     • Lorsque vous sélectionnez les groupes souhaités et que vous les ajoutez à la console d'administration, les groupes sont marqués comme étant de type WFO_ITSM. Les autorisations des utilisateurs du groupe sont conservées telles quelles.
     • Vous ne pouvez afficher que les groupes de type WFO_ITSM, également appelés groupes d'affectation WFO, dans la console d'administration.
   • Ajouter des gestionnaires aux groupes.
     • Affecter un gestionnaire primaire à chaque groupe.
     • Affecter les autres gestionnaires qui ont besoin d'une visibilité sur les groupes.
   • Ajouter des membres aux groupes et affectez un groupe primaire à chaque membre de l'équipe.
2. Définir l'accès à l'application.

   Donner aux agents et aux gestionnaires l'accès à chaque application dans Optimisation des effectifs pour ITSM.

• Définir des groupes en tant que groupes d'affectation WFO dans la console d'administration de Optimisation des effectifs pour ITSM
  Identifiez les groupes existants pertinents pour WFO et ajoutez-les à la console d'administration afin de pouvoir les configurer facilement en fonction des besoins de votre organisation.
• Définir l'accès à chaque application dans la console d'administration dans Optimisation des effectifs pour ITSM
  Configurez l'accès des groupes d'affectation à chaque application dans Optimisation des effectifs pour ITSM en fonction des besoins de votre organisation.