Former vos équipes à l'aide de Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Utilisez l'application Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM afin d'évaluer les capacités de vos équipes à résoudre efficacement les incidents en examinant leur travail à des moments de service critiques.
Avec le coaching, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Offrez à vos agents une formation pour remédier aux lacunes de compétences.
- Utilisez les enquêtes pour appliquer des scores cohérents et mesurables entre les équipes.
- Créez des opportunités d'amélioration à l'aide de l'application Coaching.
- Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences à vos agents et fournir une formation pour remédier aux lacunes de compétences.