Configurer Coaching dans Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Gérez les compétences des agents et évaluez la qualité des tâches effectuées. Utilisez Intelligence prédictive pour recommander des compétences pour les agents. Formez vos agents avec du contenu d'apprentissage interne et externe.

    Pour identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel, reportez-vous à Identifier et ajouter des éléments de cours pour un coach virtuel.

    Important :
    si vous avez activé le module d'extension Coaching (sn_coaching), assurez-vous d'avoir mis à niveau les modules d'extension suivants vers la dernière version disponible :
    • Optimisation des effectifs pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm).
    • Optimisation des effectifs Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws).
    • Optimisation des effectifs Common (sn_wfo_common).
    Pour en savoir plus, consultez Activer l'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.