高度な作業アサイン リリースノート
ServiceNow® 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用すると、エージェントの対応可能性、キャパシティ、スキル (オプション) に基づいて、作業アイテムがエージェントに自動でアサインされます。高度な作業アサイン は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの 高度な作業アサイン の特長
- 外部ルーティング機能を使用して、サードパーティプロバイダーとの高度な作業アサイン統合を有効にします。
- 高度な作業アサインダッシュボードを ネクストエクスペリエンス に移動します。
- シンプルな外部ルーティング ATF ベースのテスト実装で、外部ルーティングテストツールプラグイン (com.glide.awa.external.test_tools) を定義しました。
詳細については、「Advanced Work Assignment」を参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- External routing overview
- 更新されたアドミン UI を使用して、外部ルーティング機能を使用し、サードパーティの Contact Center-as-a-Service (CCaaS) プロバイダーと 高度な作業アサイン の統合を有効にします。
- Migrating Advanced Work Assignment Dashboards
- AWAダッシュボード (インタラクション、メッセージング、タスク、オペレーションの各ダッシュボード) を ネクストエクスペリエンス に移行します。
- Define external routing test implementation
- 外部イベントに関する REST コールを受信して処理するために、簡素化された外部ルーティングプロバイダー ATF ベースのサンプル実装を使用して外部ルーティングテストツールプラグイン (com.glide.awa.external.test_tools) を定義しました。
サンプル実装のデモデータによって生成されたペイロードを調整して処理し、ATF ベースのツールを使用して、変更されたコンポーネントを検証します。
UI の変更
- Enable external routing for queues
- 外部ブーリアン UI の可視化は、Advanced Work Assignment - External Routing Support プラグイン (com.glide.awa.external) で使用できるため、外部キューが Xanadu 以前に設定されているユーザーは、Xanadu へのアップグレード後にフィールドを表示できます。
アクティベーション情報
高度な作業アサインは、Glide Advanced Work Assignment プラグイン (com.glide.awa) をアクティブ化すると利用可能になる Now Platform の機能です。詳細については、「Activate Advanced Work Assignment」を参照してください。
インスタンスで外部ルーティング機能を使用するには、外部ルーティングサポートプラグイン (com.glide.awa-external) を有効にする必要があります。
ブラウザー要件
高度な作業アサイン では、モバイルデバイス、Internet Explorer、または Microsoft Edge をサポートしていません。代わりに、Microsoft Edge-Chromium、または「ブラウザサポート」に記載されている他のいずれかのブラウザを使用してください。