ベンチマーク リリースノート
ServiceNow® ベンチマークアプリケーションを使用すると、重要業績評価指標 (KPI) や傾向を即座に可視化できます。ベンチマークは、Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの ベンチマーク の特長
ITSM ベンチマーク の自己解決転送カテゴリでまったく新しい KPI を体験して、ユーザーが日常的に遭遇するデジタルの問題を解決するのに役立ちます。
詳細については、「Benchmarks」を参照してください。
重要:
ベンチマーク は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- Benchmark KPIs
- 自己解決回避に追加された新しい AI 検索 Q&A を使用した自己解決 KPI と DeX のプロアクティブエンゲージメントを使用した自己解決 KPI は、すべてのコホートでベンチマークされます。これらの新しい貢献インジケーターは、組織が自己解決した転送を追跡するのに役立ちます。
アクティベーション情報
ベンチマーク はデフォルトで有効な Now Platform の機能です。新しいベンチマークダッシュボードは、Xanadu とともに自動的にインストールされ、ServiceNow Store で利用できます。