カスタマー契約とエンタイトルメント リリースノート
ServiceNow® カスタマー契約とエンタイトルメント アプリケーションは、カスタマーサービス契約とエンタイトルメントを保存および管理するための基盤となります。カスタマー契約とエンタイトルメントは Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの カスタマー契約とエンタイトルメント の特長
契約レコードを通じて対象製品を追跡することで、変更が容易になり、補償の詳細をより明確に把握できるようになります。
詳細については、「Customer Contracts and Entitlements」を参照してください。
重要:
カスタマー契約とエンタイトルメント は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- サービス契約とエンタイトルメントのワークフローの拡張
- 契約レコードを通じて対象製品を直接追跡し、対象の変更と可視化を容易にします。対象製品とは、サービス契約に含まれる特定の製品または注文品目を指します。これらの品目は契約にリンクされ、サービスまたはメンテナンスの対象を定義します。注文管理 のエージェントは、契約オファリングの注文がキャプチャされたときに、契約の対象となる製品を選択できます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、カスタマー契約とエンタイトルメント をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
カスタマー契約とエンタイトルメントは、カスタマー契約とエンタイトルメント (com.sn_pss_core) プラグインをアクティブ化すると利用できます。そのためには別個のサブスクリプションが必要です。詳細については、「Configure Customer Contracts and Entitlements」を参照してください。
注:
カスタマー契約とエンタイトルメントを有効にすると、新しい契約とエンタイトルメントは新しいデータモデルのみを使用して作成されます。新しいエンタイトルメント検証 API と変更ワークフローは、新しいデータモデルに基づいています。古い契約とエンタイトルメントは引き続き表示できます。