問題管理 リリースノート

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • ServiceNow® 問題管理 アプリケーションは、関連インシデントの発生として報告される IT インフラストラクチャのエラーの原因を特定するのに役立ちます。問題管理 は Xanadu リリースで拡張および更新されました。

    Xanadu リリースでの 問題管理 の特長

    • 追加の問題および問題タスクシナリオのサポートを提供する 問題管理 モデルの導入
    • 既知のエラー記事は、新規顧客に対してデフォルトで有効
    • クラシック UI16 エクスペリエンスではなくサービスオペレーションワークスペースにリダイレクトするようにメール通知を構成
    • 対応中から問題タスクを再評価

    詳細については、「」を参照してください。

    Xanadu リリースの新機能

    の初期サポート 問題管理 モデル
    1 つのデフォルトの問題モデル (全般) と 2 つのデフォルトの問題タスクモデル (根本原因分析と全般) から始まる、問題管理モデルの導入。

    デフォルトのモデルは、 Washington DC リリースの基本ライフサイクルに相当します。この初期サポートにより、カスタムモデルを作成して、特定のユースケースに合わせて追加のシナリオを調整できます。

    注:

    サービスオペレーションワークスペース 5.x を使用していて、問題管理モデルを有効にしている場合、問題および問題タスクは、サービスオペレーションワークスペースではなくクラシック UI16 エクスペリエンスで管理します。

    サービスオペレーションワークスペース 6.x は Xanadu リリースに基づいており、 問題管理 モデルをサポートしています。

    UI の変更

    問題フォーム
    [最初の報告事案] フィールドの名前が、新規顧客に対して [元のタスク] に変更されました。
    マルチレコードアソシエーターの [すべて追加] ボタン使用時のプロンプト
    現在の問題に関連付けられるインシデントの数を確認し、意図しない複数のレコードが関連付けられないようにします。

    このリリースでの変更

    問題タスクを [対応中] ステータスから再評価
    問題タスクアナリストのワークフローの柔軟性がさらに向上します。
    メール通知のリダイレクト動作
    ユーザーがメール通知で問題レコードのリンクを選択すると、従来の UI16 エクスペリエンスの代わりにサービスオペレーションワークスペースで問題レコードにリダイレクトできます。この動作をサポートするために、ITSM 通知リダイレクト (com.snc.itsm.notifications_redirection) プラグインが自動的にインストールされ、アクティブ化されます。
    デフォルトで利用可能な既知のエラー記事
    新規顧客の場合、Problem Knowledge Integration はデフォルトで有効になります。
    問題管理移行ユーティリティ
    Xanaduベースの問題ファイルリストが更新され、問題管理移行ユーティリティがカスタマイズを検出できるようになります。

    アクティベーション情報

    はデフォルトで有効な Now Platform の機能です。