カスタマーサービスのワークフォース最適化 リリースノート
ServiceNow® カスタマーサービスのワークフォース最適化 アプリケーションは、作業をチームに効率的にルーティングし、チームのスキルとスケジュールを管理し、パフォーマンスを監視します。カスタマーサービスのワークフォース最適化 は、Xanadu リリースで拡張および更新されています。
Xanadu リリースでの カスタマーサービスのワークフォース最適化 の特長
- チームカレンダーでマネージャーとそのチームメンバーとの定期的な会議を作成して追跡します。
- アクセシビリティの改善を活用して、Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースを作成します。
詳細については、「Exploring Workforce Optimization for Customer Service」を参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- 音声チャネルのパフォーマンスメトリクス
- Amazon Connect からより多くの測定基準とレポートを表示して、チャネル管理で音声キューの健全性を監視および管理します。
- スケジュールの定期的な会議
- トレーニングセッションやチームメイトとの 1 対 1 のセッションなど、定期的な会議をスケジュールして追跡します。
- スケジューリングの機能強化
- 休暇とシフト交替の要求を効率的に管理および監視します。
このリリースでの変更
- Reflow for Configurable Workspace
- ディスパッチャワークスペース および フィールドサービスのワークフォース最適化 がリフローに対応しました。これにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザーの設定を使用してページやコンテンツを最大 400% まで拡大できます。詳細については、以下の「アクセシビリティ情報」セクションを参照してください。
アクセシビリティ情報
- アクセシビリティの改善
- アクセシビリティの改善により、WCAG 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースが作成されます。
- リフロー
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構成可能ワークスペース サポートリフローにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザーの設定を使用してページやコンテンツを最大 400% まで拡大できます。さらに、320 CSS ピクセルに相当する幅または 256 CSS ピクセルに相当する高さで、2 次元的にスクロールせずにコンテンツを拡大できます。ページレイアウトは、ブラウザーのズームを 400% まで上げると、自動的に縦長のスタックビューに変換されます。
この機能拡張は、弱視のユーザーや、モニターのサイズ、デバイスの種類、照明が十分ではないなどの理由でブラウザー上の Web コンテンツが見づらいユーザーにとって便利です。リフローは、インスタンス、エクスペリエンス、およびページのシステムプロパティでオフにできます。詳細は、「Reflow for Configurable Workspace」を参照してください。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、カスタマーサービスのワークフォース最適化 をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。