ITSM のワークフォース最適化 リリースノート
ServiceNow® ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションを使用すると、人員の生産性を一元的に管理および維持できます。ITSM のワークフォース最適化 は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの ITSM のワークフォース最適化 の特長
- ITSM のワークフォース最適化 アドミンコンソールを使用してアプリケーションを構成します。
- チームカレンダーとイベントを Microsoft Outlook と同期します。
- アクセシビリティの改善を活用して、Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースを作成します。
詳細については、「Workforce Optimization for ITSM」を参照してください。
重要:
ITSM のワークフォース最適化 は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- アドミンコンソールエクスペリエンス
- アドミンコンソールを使用して、ITSM のワークフォース最適化 アプリケーションを設定および構成します。
- スケジュールカレンダーと Microsoft Outlook の同期
- スケジュールモジュールでエージェントのカレンダーを Microsoft Outlook と同期すると、エージェントは、エージェントカレンダーに表示されるすべてのスケジュール、シフト、およびイベントを Microsoft Outlook カレンダーでも表示できます。
- チームカレンダーで繰り返し発生するイベント
- イベントを作成するときに、定期的なイベントにすることができます。
このリリースでの変更
- のリフロー構成可能ワークスペース
- ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペースがリフローに対応しました。これにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザーの設定を使用してページやコンテンツを最大 400% まで拡大できます。アップグレードの詳細については、以下の「アクセシビリティ情報」セクションを参照してください。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、ITSM のワークフォース最適化 プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) をアクティブ化します。詳細については、「Activate Workforce Optimization for ITSM ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。」を参照してください。
アクセシビリティ情報
- アクセシビリティの改善
- アクセシビリティの改善により、WCAG 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースが作成されます。
- リフロー
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構成可能ワークスペース サポートリフローにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザーの設定を使用してページやコンテンツを最大 400% まで拡大できます。さらに、320 CSS ピクセルに相当する幅または 256 CSS ピクセルに相当する高さで、2 次元的にスクロールせずにコンテンツを拡大できます。ページレイアウトは、ブラウザーのズームを 400% まで上げると、自動的に縦長のスタックビューに変換されます。