Workspace リリースノート
ServiceNow® ワークスペースアプリケーションは、エージェント、ケースマネージャー、ヘルプデスク担当者、およびツールを持つマネージャーが、顧客の質問に回答し、顧客の問題を解決する際に役立ちます。ワークスペースは Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでのワークスペースの特徴
- 国際文字の使用、メール受信者ピルの編集、無効なアドレスまたはブロックされたアドレスに関する簡潔なエラーメッセージの表示など、より柔軟に受信者フィールドにメールアドレスを追加します。
- アクティビティストリームのレコードを分類およびフィルタリングします。
- 事前にフィルタリングされた削除可能なクエリパラメーターを参照リストに適用することで、ユーザーが関連する参照検索結果にアクセスできるようにします。
詳細については、「ワークスペース UI」を参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- メールアドレスでの国際文字のサポート
- メールアドレスに国際文字をエラーを発生させずに入力できます。
- メールクライアントプラグインのシステムプロパティ
- Tiny MCE v6 のデフォルトで提供される更新されたプラグイン (glide.ui.email.composer.enabled_plugins) およびツールバー (glide.ui.email.composer.toolbar) システムプロパティを使用して、エージェントがメールクライアントの最新機能を活用できるようにします。
- アクティビティストリームレコードのタグ
- タグを使用して、アクティビティストリームに表示されるレコードを分類およびフィルタリングします。
- クエリによる参照検索
- 事前にフィルタリングされた削除可能なクエリパラメーターを参照リストに適用することで、ユーザーが関連する参照検索結果にアクセスできるようにします。これらのクエリパラメーターは、エンドユーザーが削除できない固定クエリへの追加として機能します。
- フィールドデコレーターのクライアントスクリプト
- クライアントスクリプトを使用してフィールドデコレーターをフィールドタイプに追加します。
- 複数レコードアソシエーターでレコードを事前にフィルタリングする
- スクリプトを使用して、複数レコードアソシエーターの先行入力でレコードを事前にフィルタリングします。
UI の変更
- メールヘッダーの表示と非表示
- 二重山かっこアイコン (
) を選択して、メールヘッダーのすべての受信者フィールドを折りたたんだり展開したりします。 - メールアドレスの編集
- メールアドレスを削除して再入力するのではなく、メールアドレスのピルから直接メールアドレスを編集します。
- 無効なメールアドレスアラート
- 無効なメールアドレスを入力すると、メールアドレスのピル内に感嘆符アイコン (
) が表示され、[メールを送信 (Send email)] ボタンが非アクティブになります。
- ブロックされたメールアドレスを入力すると、ブロック済みアイコン (
) がメールアドレスのピル内に表示され、[メールを送信 (Send email)] ボタンが非アクティブになります。
- メールコンポーザー全体からメールのドラフトを管理する
- メールコンポーザー全体の [ドラフトを管理 (Manage drafts)] ボタンを使用して、下書きを表示、編集、削除します。
- ミニメールコンポーザーからメールのドラフトを管理する
- メールフッターのドラフトアイコン (
) を選択し、開いたメニューからアクションを選択して、ミニメールコンポーザーからメールドラフトを管理します。 - ミニメールコンポーザーからメールテンプレートを追加する
- メールフッターのメールテンプレートアイコン (
) を選択して、ミニメールコンポーザーからメールテンプレートを追加します。 - 日時の選択
- 月と年を選択するためのカレンダーが、時刻を入力するためのテキストボックスを含むリストとして表示されます。
- リストエクスペリエンスの [グループに戻る (Back to Group)] ボタン
- [グループに戻る (Back to Group)] ボタンをクリックすると、前のグループ化されたリストに戻ります。
アクティベーション情報
ワークスペースはデフォルトで有効な Now Platform の機能です。