プレイブックをアクティブ化します
ワークフロースタジオ アプリケーションをアクティブ化して、任意のユースケースのフロー、プレイブックなどを作成します。
プレイブックは ワークフロースタジオ に含まれています。これはデフォルトで有効になっている ServiceNow AI Platform 機能であり、ServiceNow Store からインストールおよび更新できます。ただし、プレイブックをトリガーできるのは、アクセス権を持つプラットフォームとアプリケーションテーブルからのみです。以下のような内容が考えられます。
- アプリケーション テーブル
- アプリケーションテーブルを拡張するカスタムテーブル
- アプリケーションサブスクリプションによって承認されたカスタムテーブル
注:
有効にするプラグインによって、プレイブックの作成に使用できるテーブルが決まります。
アプリケーションでワークフロースタジオ プレイブックをアクティブ化する方法については、次のセクションを参照してください。
App Engine 向け プレイブック の有効化
インスタンスでプレイブックをアクティブ化して App Engine でプレイブックを作成します。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
App Engine でプレイブックを作成するには、次のことを行う必要があります のサブスクリプションを購入する ServiceNow AI Platform App Engine.
このサブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アカウントマネージャーは通常数日以内に、組織の本番および準本番インスタンスでプラグインが有効化されるように手配することができます。
アカウントマネージャーがいない場合、購入後に有効化を延期することを決定するか、無料で準本番インスタンスで製品を評価する場合には次の手順を実行して、App Engine のプロセスオートメーションデザイナー [com.glide.pad.license] プラグインを有効にします。
手順
タスクの結果
- 影響を受ける CI [cmdb_outage_ci_mtom]
- エージェントキャパシティ [awa_agent_capacity]
- エージェントチャネルの可用性 [awa_agent_channel_availability]
- エージェントの在席状況 [awa_agent_presence]
- お知らせ [announcement]
- アセスメントカテゴリ結果 [asmt_category_result]
- アセスメントのインスタンス [asmt_assessment_instance]
- アセスメントメトリクス [asmt_metric]
- アセスメントメトリクステンプレート [asmt_template]
- アセスメントメトリクスタイプ [asmt_metric_type]
- アセスメントメトリクスタイプグループ [asmt_metric_type_group]
- アセスメントネットプロモータースコア [asmt_nps_result]
- アセスメントテンプレートの定義 [asmt_template_definition]
- アサイン資格 [awa_eligibility_pool]
- アサインルール [awa_assignment_rule]
- 監査 [cert_audit]
- 監査結果 [cert_audit_result]
- AWA エージェントのプレゼンスとキャパシティ [awa_agent_presence_capacity]
- AWA ドキュメントサイズ [awa_document_size]
- ベース構成アイテム [cmdb]
- ビルド [cmn_building]
- ビジネスカレンダー [business_calendar]
- 認定テンプレート [cert_template]
- CI 関係フィルター [cmdb_rel_filter]
- CI 関係 [cmdb_rel_ci]
- CI 関係ロールアップ [cmdb_rel_rollup]
- CI 関係タイプ [cmdb_rel_type]
- CI/ユーザー関係タイプ [cmdb_rel_user_type]
- 影響を受ける CI [task_ci]
- CMDB グループ [cmdb_group]
- CMDB グループイベントキュー [cmdb_group_event_queue]
- CMDB グループタイプ [cmdb_group_type]
- CMDB ヘルス構成 [cmdb_health_config]
- CMDB ヘルスメトリクス [cmdb_health_metric]
- CMDB ヘルス結果 [cmdb_health_result]
- CMDB ヘルススコアカード [cmdb_health_scorecard]
- 会社 [core_company]
- 接続および資格情報エイリアス [sys_alias]
- 接続および認証情報テンプレート [sys_alias_templates]
- コストセンター [cmn_cost_center]
- 国 [core_country]
- 部門 [cmn_department]
- 直接の関係 [cmdb_related]
- [dms_document]
- ドラフトドキュメント [draft_document]
- 後続タスク [cert_follow_on_task]
- グループ [sys_user_group]
- グループメンバー [sys_user_grmember]
- グループキュー優先度 [awa_group_queue_priority]
- グループの関係 [cmdb_rel_group]
- グループロール [sys_group_has_role]
- グループスキル [sys_group_has_skill]
- ガイド付きセットアップタスク [gsw_task]
- 休日 [sys_holiday]
- 影響する CI [task_cmdb_ci_service]
- 受信ボックスのレイアウト [awa_inbox_layout]
- インタラクション [interaction]
- IP アドレスプール [cmdb_ip_address_pool]
- IP アドレス範囲 [cmdb_ip_address_range]
- IP アドレスから DNS 名 [cmdb_ip_address_dns_name]
- IP サービス [cmdb_ip_service]
- KB 送信 [kb_submission]
- ナレッジ [kb_knowledge]
- ナレッジベース [kb_knowledge_base]
- ナレッジカテゴリ [kb_category]
- ナレッジフィードバック [kb_feedback]
- ナレッジフィードバックタスク [kb_feedback_task]
- ナレッジ使用 [kb_use]
- 場所 [cmn_location]
- メトリクス [metric_instance]
- モデルカテゴリ [cmdb_model_category]
- オファーの詳細 [awa_offer_details]
- OS ユーザー [cmdb_os_user]
- 機能停止 [cmdb_ci_outage]
- ページ [sp_page]
- ピア関係 [cmdb_peer]
- 人物関係 [cmdb_rel_person]
- 在席状況 [awa_presence_state]
- プライベートタスク [vtb_task]
- 製品モデル [cmdb_model]
- キュー [awa_queue]
- 関連エントリ [cmdb_related_entry]
- レポート [sys_report]
- ロール [sys_user_role]
- 勤務表 [cmn_rota_roster]
- ローテーションエスカレーション [cmn_rota_escalation]
- スケジュール済みスイート実行 [sys_atf_schedule_run]
- サービス [cmdb_ip_service_ci]
- サービスポータル [sp_portal]
- シフト [cmn_rota]
- シフトエスカレーションセット [cmn_rota_escalation_set]
- シフトエスカレーションステップの定義 [cmn_rota_esc_step_def]
- スキルカテゴリ [cmn_skill_category]
- スキルレベル [cmn_skill_level]
- スキルレベルタイプ [cmn_skill_level_type]
- 登録者 [cmdb_subscriber]
- テンプレート [sys_template]
- テスト [sys_atf_test]
- テスト結果 [sys_atf_test_result]
- テストスイート [sys_atf_test_suite]
- テストスイート結果 [sys_atf_test_suite_result]
- テストスイートテスト [sys_atf_test_suite_test]
- テストテンプレート [sys_atf_test_template]
- テーマ [sp_theme]
- チケット [ticket]
- Universal_request
- ユーザー [sys_user]
- ユーザースキル [sys_user_has_skill]
- ベンダータイプ [vendor_type]
- 作業アイテム [awa_work_item]
- 作業アイテムの却下 [awa_work_item_rejection]
- 作業アイテムのサイジング [awa_work_item_sizing]
- 作業アイテムのソート順 [awa_queue_item_sorting]
注:
自分のテーブル [x_my_table] などのカスタムテーブルを作成すると、作成したカスタムテーブルからトリガーするプレイブックを作成できます。ただし、別のプロセスオートメーションデザイナープラグインに属するテーブルからトリガーするプレイブックを作成することはできません。
カスタマーサービス管理 (CSM) 向け プレイブック の有効化
インスタンスでワークフロースタジオ プレイブックを有効にして、CSM テーブルによってトリガーされるプレイブックを作成できます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
CSM テーブルとこのテーブルから拡張されるカスタムテーブルによってトリガーされるプレイブックをワークフロースタジオで作成するには、CSM のサブスクリプションを購入する必要があります。
このサブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アカウントマネージャーは通常数日以内に、組織の本番および準本番インスタンスでプラグインが有効化されるように手配することができます。
アカウントマネージャーがいない場合、購入後に有効化を延期することを決定するか、無料で準本番インスタンスで製品を評価する場合には次の手順を実行して、カスタマーサービス管理 (CSM)向けプレイブック [com.sn_csm_playbook] プラグインを有効にします。
手順
タスクの結果
- アカウント (customer_account)
- ケース [sn_customerservice_case]
- 変更要求 [change_request]。サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) が必要です。
- コンシューマー (csm_consumer)
- 連絡先 (customer_contact)
- エスカレーション [sn_customerservice_escalation]
- 世帯 [csm_household]
- インシデント [incident] サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) が必要です。
- インタラクション [interaction]
- オーダー [csm_order]。オーダーのカスタマーサービス管理 (CSM) (com.snc.csm.order) が必要です。
- 発注書明細 [csm_order_line_item]。オーダーのカスタマーサービス管理 (CSM) (com.snc.csm.order) が必要です。
- 問題 [problem]。サービス管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm) が必要です。
- 要求 [sc_request]。要求管理によるカスタマーサービス (com.sn_cs_sm_request) が必要です。
- サービス組織 [sn_customer_service_organization]。サービス組織 (com.snc.service_organization) が必要です。
- タスク [sn_customerservice_task]
注:
ケースなどの CSM テーブルを拡張するカスタムテーブルを作成する場合は、そこからトリガーするプレイブックを作成できます。
フィールドサービス管理 (FSM) 向け プレイブック のアクティブ化
インスタンスでワークフロースタジオ プレイブックを有効にして、テーブルによってトリガーされるプレイブックを作成できます。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
フィールドサービス管理 (FSM)テーブルによってトリガーされるプレイブックをワークフロースタジオで作成するには、フィールドサービス管理 (FSM) のサブスクリプションを購入する必要があります。
このサブスクリプションを購入するには、ServiceNow アカウントマネージャーにお問い合わせください。アカウントマネージャーは通常数日以内に、組織の本番および準本番インスタンスでプラグインが有効化されるように手配することができます。
アカウントマネージャーがいない場合、購入後に有効化を延期することを決定するか、無料で準本番インスタンスで製品を評価する場合には次の手順を実行して、フィールドサービス管理のプレイブック [com.sn_fsm_playbook] プラグインを有効にします。
手順
タスクの結果
- 作業タスク フロー [sf_work_task]
- 作業指示書フロー [sf_work_order]
- 作業指示タスク [wm_Task]
- 作業指示 [wm_order]
- 作業指示モデル [cmdb_workorder_product_model]
- 作業タスクモデル [cmdb_worktask_product_model]
- 作業タイプ [wm_work_type]
- エージェントパーソナルスケジュール [agent_events]
- アポイントメントの予約 [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
- アンケート [wm_questionnaire]
- サービスオーダータスク [sm_task]
- サービスオーダータスクテンプレートの依存関係 [sm_m2m_task_template_Dependency]
- 資産使用率 [sm_asset_usage]
- 部品要件 [sm_part_requirement]
- サービス管理雑費 [sm_incidentals]