ガイド付きデシジョンアクティビティ

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • ガイド付きデシジョンフレームワークから意思決定ツリーを選択して、エージェントにタスクの進め方を示します。

    ロールと可用性

    このアクティビティは は App Engine または カスタマーサービス管理 (CSM) のサブスクリプションで利用できます。プレイブック でこのアクティビティを有効にする方法の詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) 向け プレイブック の有効化」を参照してください。 です。

    入力

    アクティビティのプロパティパネルを開き、次の入力の値を追加するようにアクティビティを設定します。入力値が異なる場合は、ピルピッカーを使用して値を取得する場所を示します。ピルピッカーの詳細については、「Dot-walking examples」を参照してください。
    入力 タイプ 説明
    ラベル 文字列 アクティビティおよびプレイブックカードとして表示するタイトル。
    説明 文字列 アクティビティの使用状況または結果について表示する情報。
    実行条件 条件ビルダー アクティビティまたはステージを実行するために満たす必要がある条件。前のアクティビティのデータを使用して、条件を作成できます。
    注:
    このフィールドを表示するには、[他のオプションを表示] を選択します。
    開始ルール 選択肢 [ スケジュール > 開始ルールで、ステージの実行を開始するタイミングに関する開始ルールを選択します。
    • プロセスの開始時期：プレイブックが開始されるとすぐにステージの実行が開始されます。
    • 特定のステージの後(After specific stages)：指定したステージの実行が終了した後にステージの実行が開始されます。
    [スケジュール] > [開始ルール] で、アクティビティの実行開始タイミングに関する開始ルールを選択します。
    • ステージ開始時 (When stage starts)：ステージの実行が開始されるとすぐにアクティビティの実行が開始されます。プレイブックがトリガーされるとステージの実行が開始されます。
    • 特定のアクティビティの後(After specific activities)：指定したアクティビティの実行が終了した後にアクティビティの実行が開始されます。
    遅延から開始 True/False アクティビティまたはステージを実行する前に一定時間待機するオプション。有効にすると、この入力には 遅延入力プロパティから開始 が表示されます。
    注:
    このフィールドを表示するには、[他のオプションを表示] を選択します。

    詳細入力

    アクティビティの必要な入力を設定した後に、追加の入力を設定することもできます。サイドパネルで、[他のオプションを表示] を選択して、これらの詳細入力を表示します。詳細については、「アクティビティエクスペリエンス」を参照してください。
    入力 タイプ 説明
    意思決定ツリー 参照 ワークスペース Playbook で意思決定入力とガイダンスをエージェントに表示する意思決定ツリー [ga_decision_tree] レコード。ガイド付きディシジョンフレームワークの設定方法の詳細については、「Configuring Guided Decisions」を参照してください。
    タスク 参照 トリガーとなるケース [sn_customerservice_case] レコード。

    出力

    このアクティビティの出力はありません。