アラート影響度エージェントワークフローの分析
アラートの影響度分析エージェントワークフローを使用してアラートを調査し、効率的に応答するために必要なコンテキストを取得します。
アラートの影響度分析エージェントワークフローの概要
アラート影響度エージェントの分析ワークフローでは、AI エージェントを使用して Dynatrace、 Kentik、 New Relic観測可能性ツールとやり取りします。また、サービス、ユーザー、およびビジネスインパクトを分析する AIOps AI エージェントも含まれます。エージェントが連携して、次の操作を行うのに役立つ情報を表示します。 エージェントは、
- アラートの重大度と影響を理解します。
- 最近の展開などのインサイトを使用して、潜在的な根本原因を見つけます。
- 関連するサービスと担当チームを表示して、所有権を特定します。
- 明確で実用的な情報でステークホルダーとのコミュニケーションをサポートします。
このページの情報を使用して、アラートの影響度分析エージェントワークフローに関連するエージェントについて学習します。アラートの影響度分析エージェントワークフローを変更するには、ワークフロー を複製 して設定を調整します。
アラート影響度エージェントワークフローの分析
アラートを調査し、その重大度、 ビジネスとサービス への影響度、所有権、および根本原因に関するインサイトを取得します。
AI エージェントスタジオ でエージェントワークフローにアクセスするには:
- 移動先 .
- [ アラートの影響度の分析] を選択します。
[アラートの影響度の分析] ページでは、主要な要件の定義、優先トリガーの追加、UI 表示の選択など、エージェントワークフローを管理できます。[UI 表示を選択] に移動 、Now Assistパネルでエージェントワークフローをオンにします。
アラートの影響度分析エージェントワークフローで使用される AI エージェント
アラートの影響度エージェントの分析ワークフローでは、 AIOps と 観測可能性 AI エージェントを使用してアラートから情報を収集し、インサイトを要求します。追加の構成が必要なのは、観測可能性 AI エージェントのみです。詳細については、「の AI エージェントの構成 ITOM の Now Assist」を参照してください。
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| アラートの影響度検証 AI エージェント | 質問を検証し、分析するアラートを 1 つ抽出します。 |
| アラート情報の取得 AI エージェント | 特定のアラートの主要な観測可能性の詳細を収集します。 |
| ビジネスおよび技術管理サービスの影響分析 AI エージェント | サービスポートフォリオデータを使用してアプリケーションサービスをビジネスサービスおよびテクニカルサービスにマッピングすることで、影響を分析します。 |
| Dynatrace 分析 AI エージェント | 考えられる根本原因、影響を受けるエンティティ、および影響を受ける環境について、 Dynatrace からインサイトを収集します。 |
| Kentik 分析 AI エージェント | サービスネットワークのパフォーマンス、接続性、DDOS 攻撃、および異常に関するインサイトを Kentik から収集します。 |
| New Relic 分析 AI エージェント | サービスとユーザーへの影響、根本原因理論、担当チームなど、アラートの影響度に関するインサイトを New Relic から収集します。 |
| サービスインスタンスの影響分析 AI エージェント | アラートが関連するサービスインスタンスにどのように影響するかを分析します。 |
| ユーザーインパクト分析 AI エージェント | 影響を受けるサービスに関連する問題を特定し、概要を要約してユーザーに表示します。 |
アラート分析の生成
エージェントワークフローレコードでは、次のようになります。
- [主要な要件を説明] 画面と [優先トリガーを追加] 画面の情報を確認し、必要な更新を行ってから、[ 続行] を選択します。
- [UI 表示を選択] 画面で、次の操作を行います。
- Now Assist パネル表示をオンにします。
- [保存してテスト] を選択します。
- たとえば、「
アラート 0010007 の影響度は?」などの質問をして、エージェントワークフローをテストします。 - [テストの開始] を選択します。
[アラートの影響度を分析] 出力の [アラートの影響度を分析] エージェントワークフロー出力の例 ServiceNow AI エージェントスタジオ
AI エージェントスタジオでは、分析が生成されたときに通知が届きます。その後、その情報に基づいて行動したり、アラートについてさらに質問したりできます。Now Assistパネルでエージェントワークフローを使用する方法の詳細については、「アラート影響度エージェントの分析ワークフローの使用」を参照してください。