最適な方法で ServiceNow AI Platform アプリケーションとデータを操作します。
開始するには
以下のいずれかのタイルをクリックすると、さまざまなカスタマイズ、コミュニケーション、および ServiceNow AI Platform での企業固有のユーザーエクスペリエンスに関するその他のオプションの詳細が表示されます。
UI とポータルの構成
ワークスペース アプリおよび コア UI アプリを使用してワークフローとデータ検索を改善します。ネクストエクスペリエンス のカスタムメニューとページ、またはコンテンツ管理システムとの統合アプリを使用して、ユーザーインターフェイスの開発をさらに進めます。サービスポータル を使用して開発者のスキルレベルを問わずカタログをカスタマイズし、顧客が必要なサービスと製品を入手できるようにします。
ユーザー支援の提供
ServiceNow AI Platform でガイダンスとナレッジアプリの完全なセットを使用して、ユーザーに情報を提供し、教育し、支援します。オンボーディングエクスペリエンス を使用してユーザーが ServiceNow AI Platform に精通するように支援し、UI の Guided Tours を行います。ガイド付きセットアップ からのステップバイステップの説明や、製品内ヘルプによるオンデマンドナレッジにより、さらなる支援を提供します。
エクスペリエンスのパーソナライズ
ServiceNow AI Platform でワークフローのグラフィカルブレークダウンを表示し、企業のカスタマイズされたビューをユーザーに示します。ビジュアルタスクボード および タイムライン可視化 は、プロジェクト、リスト、およびビジネスのその他の側面を 2 次元または 3 次元ビューで管理するために役立ちます。ホームページの管理では、ページレンダリング、ユーザーアクセス、ダッシュボードやその他のオプションを微調整するために、ユーザー向けに多数の設定を使用できます。
構成可能な Web ベースのインターフェイスを介した任意のデバイスでのデータへのアクセス
単一ペインの Next Experience UI からワークスペース、コア UI、アプリケーション、履歴、お気に入りにアクセスします。
特徴については、Next Experience UI のランディングページを参照してください。
必要なデータのみを表示
必要なデータにアクセスしてすぐに作業を開始できます。Next Experience ランディングページは、ユーザーとロールに応じてカスタマイズされます。
単一ページのインスタンスへのアクセス
複数のウィンドウを開くことなくインスタンスのモジュールに移動します。モジュールをお気に入りに追加し、アクセスしたモジュールを探索し、インスタンスを検索します。Web 通知とメール通知も 1 か所で受信できます。
ユーザーインターフェイスのカスタマイズ
図 : 1. ネクストエクスペリエンス の設定
UI をカスタマイズして、表示する、つまりアクセス可能な情報を決定し、使いやすいフォーマットにすることができます。
ワークスペース でエージェントの効率を向上
図 : 2. ワークスペース ユーザーインターフェイス
容易に解決できるように構築されたワークスペースを使用して問題をより迅速に解決します。エージェントは単一のビューでフルコンテキストおよび AI 支援による推奨事項を取得して、問題を迅速に解決します。エージェントは同じインターフェイスで問題を確認しながら顧客とやり取りできます。