コンテンツ管理の設計
CMS で Web サイトを構築する前に、何を構築するかと誰に見せるかを正しく理解しておくことが重要です。
大量のコンテンツは、サイトとサイト階層の外観に大きく影響する可能性があります。コンテンツを決定するときに、システムの管理者によるメンテナンスが容易になるように設計します。この計画立案のレベルは、時間はかかりますが、重要です。
期待値の設定、成果物のスコープ、および合理的なタイムラインの定義を支援するように Web サイト設計の必須条件をレビューします。サイト設計の計画立案と実行の両方を検討して、サイトの構築方法を把握し、CMS の作業概要を提示します。
コンテンツ管理の追加を検討している場合は、タイミングが重要です。コンテンツ管理システムの展開を成功させるためには、まず、フェーズ 1 のプロセス (インシデント、問題、変更、カタログ、ナレッジなど) を適切に処理する必要があります。これは特に、チームの Web サイト設計の経験が少ない場合に当てはまります。展開のフェーズ 2 までの間に、管理者は、ServiceNow で作業し、 組織がどのようにシステムを使用して、どんなビジネス ニーズが満たされるかを把握することができます。
また、ServiceNow システム内のデータの成熟度レベルを検討します。使用する ITIL プロセスによっては、ServiceNow 内のデータが充実して初めて、コンテンツ管理が有益で効果的なものになります。階層、タスク、およびワークフローが明確に定義されていることを確認します。たとえば、カタログ インターフェイスを作成する前に、サービス カタログが一定期間設置されて、使用され、データが入っていることを確認します。ナレッジ管理インターフェイスでも同様です。特に高い評価や表示回数によって、ページ上の記事の配置が決まる場合に当てはまります。