경보를 유지관리로 전환

이벤트 관리 운영자는 경보에 추가 조치가 필요하지 않지만 경보를 활성 상태로 유지하려는 경우 경보를 유지관리 상태로 전환할 수 있습니다. 경보를 유지관리 상태로 전환하면 경보가 종결되지는 않지만 다른 운영자가 경보에 접근할 필요가 없도록 숨겨집니다 서비스 운영 작업 공간 대시보드 .

시작하기 전에

주:

이 운영자 작업 공간 인터페이스는 릴리스 이전 Utah 릴리스에서 업그레이드한 고객만 사용할 수 있습니다. 릴리스의 Utah 신규 고객은 경보 관리를 위한 향상된 UI를 제공하는 용 을 사용할 서비스 운영 작업 공간 수 있습니다.ITOM

단계 1		경보 분석 및 확인
단계 2		경보 분류
단계 3		경보 종결

필요한 역할: evt_mgmt_operator

프로시저

1. 서비스 운영 작업 공간 대시보드에서 1단계: 경보 분석 및 확인에서 확인한 경보를 엽니다.
2. 유지관리 확인란을 선택하고 업데이트를 클릭하거나 목록 맨 위에 있는 유지관리 버튼을 클릭합니다.
3. 업데이트를 클릭합니다.
4. 다음으로 이동 이벤트 관리 > 운영자 작업 공간.

   유지관리의 경보는 기본적으로 목록에 표시되지 않습니다. 필터가 유지관리 | = |true입니다.

   

다음에 수행할 작업

경보를 발생시킨 문제를 나중에 해결해야 하는 경우 다음으로 이동하십시오. 이벤트 관리 > 모든 경보에서 경보를 연 다음 유지관리 확인란의 선택을 취소하고 업데이트를 클릭합니다. 여기에서 다른 분류 작업을 수행할 수 있습니다.

분류 단계에서 다음과 같은 다른 작업을 수행할 수 있습니다.

• 경보에 대한 정정 워크플로우 실행관리자가 이미 인스턴스에 ServiceNow 워크플로우를 설정하고 있고 정책에 따라 경보에서 워크플로우를 트리거할 수 있도록 허용되어 있는 경우 이벤트 관리 입니다.
• 경보에서 웹 애플리케이션 시작 : 경보에 대한 추가 정보를 제공하는 웹 사이트 또는 이벤트 모니터링 도구를 여는 작업입니다.
• 지식베이스 문서를 경보에 연결 : 근본적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 만한 경보 관련 기존 정보가 있을 때 수행하는 작업입니다.

다른 분류 작업을 수행할 필요가 없는 경우 3단계: 경보 종결로 진행합니다.