디스패처 작업 공간에서 에이전트 작업 경로 표시 및 최적화
에이전트 기록과 에이전트 일정을 보고, 해당 날짜에 대한 에이전트의 예약된 작업 경로를 보거나 최적화합니다. 일정과 작업을 보다 효율적으로 관리하도록 도울 수 있습니다.
시작하기 전에
디스패처 작업 공간에 경로 아이콘을 표시하려면 sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled 시스템 속성을 활성화해야 합니다.
경로를 최적화할 때 오버플로우 작업으로 인한 상충을 방지하려면 work.management.optimization.conflict_handling 시스템 속성을 선택해야 합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 관리 앱과 함께 설치되는 속성 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: wm_dispatcher 및 wm_manager
이 태스크 정보
에서 디스패처 작업 공간경로 기능을 사용하여 해당 날짜의 단일 또는 여러 에이전트에 대한 모든 작업의 경로를 볼 수 있습니다. 경로에는 에이전트가 완료한 경로, 향후 경로 및 작업이 완료된 후 에이전트가 홈 위치로 돌아가는 경로가 표시됩니다.
에이전트가 가능한 한 효율적으로 작업 순서를 변경할 수 있도록 작업 경로를 최적화할 수도 있습니다. 경로 최적화 기능은 해당 날짜의 에이전트 작업을 재정렬할 때 다음 속성을 고려합니다.
- 에이전트 개인 휴가를 존중하고 휴식 전후에 작업을 다시 라우팅합니다.
- 잠금이 예약된 작업 주문 작업의 순서를 변경하지 않습니다.
- 경로 최적화 중지, 오버플로우 작업 할당 해제 또는 에이전트 일정의 끝에 할당하여 오버플로우 작업을 조정하는 등의 동작 방법 중 하나를 선택하여 오버플로우 작업의 일정을 통제하여 상충을 방지합니다.
- 영역 계획 수립 플러그인이 활성화된 경우 주어진 날의 에이전트 일정 속성 계획 테이블에서 에이전트의 하루의 시작과 하루의 끝 위치를 고려합니다. 자세한 내용은 현장 서비스 영역 계획 수립 활성화 문서를 참조하십시오.
주:
조직에서 영역이 있는 일정 속성 계획을 사용하고 에이전트가 임시 홈 위치를 설정한 경우, 임시 홈 위치는 의 기간 동안 맵 디스패처 작업 공간에 표시됩니다. 자세한 내용은 에이전트의 시작 및 종료 위치 변경 문서를 참조하십시오.