현장 서비스 모바일 에이전트 설정

모바일 애플리케이션을 설정하려면 현장 서비스 애플리케이션 구성 모바일 에이전트 , UI 작업 및 기타 기능을 사용자 지정하여 휴대폰이나 기타 모바일 장치에서 작업을 관리할 수 있도록 해야 합니다.

애플리케이션에는 현장 서비스 관리 기본적으로 Mobile 플러그인(com.sn_fsm_mobile)이 현장 서비스 포함되어 있습니다. 이 플러그인을 사용하면 애플리케이션 내에서 모바일 애플리케이션의 현장 서비스 기능을 사용할 수 있습니다 현장 서비스 관리 .

주:

모바일 플러그인이 설치되어 있어야 합니다.

이 모바일 애플리케이션 내에서 다음 기능을 구성하여 애플리케이션 인스턴스에 최적화 모바일 에이전트 된 모바일 환경을 보장하고 에이전트와 디스패처가 어느 위치에서나 효율적으로 작업할 수 있도록 할 수 있습니다.

• 시스템 및 모바일 속성을 사용자 지정하여 조직의 요구 사항에 따라 모바일 환경을 조정합니다. 여기에는 표시 옵션, 권한 및 접근 제어와 같은 설정 구성이 포함됩니다.
• 아웃소싱 서비스 제공자가 모바일 장치에서 작업을 관리할 수 있도록 합니다. 이 기능을 통해 계약자는 할당된 작업에 액세스하고 관리할 수 있으므로 원활한 협업과 효율적인 작업 실행이 보장됩니다.
• 가상 에이전트 역량을 사용하여 작업 브리핑 기능을 활용합니다. 이를 통해 에이전트는 모바일 애플리케이션을 통해 직접 작업에 대한 브리핑과 지침을 받을 수 있으므로 할당을 효과적으로 완료하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.
• 모바일 애플리케이션 내에서 실내 길 찾기 기능을 구현합니다. 이를 통해 에이전트는 복잡한 실내 환경을 보다 쉽게 탐색하여 효율성을 높이고 응답시간을 단축할 수 있습니다.

구성 개요

현장 서비스 모바일 에이전트를 설정하는 단계는 다음과 같습니다.

1. 에이전트 애플리케이션 구성 Now Mobile

   애플리케이션을 구성 모바일 에이전트 하고 현장 서비스 에이전트 및 디스패처에 맞게 사용자 지정합니다.

2. Field Service Contractor for mobile 에이전트 애플리케이션의 Now Mobile 기능

   Field Service Contractor for mobile 이 애플리케이션의 ServiceNow Agent 기능을 사용하면 계약업체가 작업 주문 작업을 관리할 수 있습니다.

3. 대화 구성 현장 서비스 가상 에이전트

   ServiceNow® 가상 에이전트 를 사용하면 현장 서비스 관리 현장 서비스 에이전트가 Now 에이전트 모바일 애플리케이션을 통해 가상 에이전트와 상호작용하여 작업 관련 쿼리에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있습니다.

4. 용 사이트 매핑 구성 현장 서비스 관리

   Site Mapping for 현장 서비스 관리 에이전트가 대형 실내 시설에 작업이 있을 때 작업 현장을 탐색할 수 있도록 도와줍니다.

5. 애플리케이션에 대해 현장 서비스 모바일 에이전트 활성화 사이드바

   관리자 역할이 있는 경우 사이드바 for 플러그인(현장 서비스 관리com.sn_fsm_sidebar)현장 서비스 관리을 활성화할 수 있습니다. 이 플러그인을 활성화하면 애플리케이션에서 기능을 사용할 수 있습니다사이드바.모바일 에이전트

6. 작업 할당에 대한 푸시 알림 구성

   에이전트와 디스패처가 모바일 장치에서 적시에 업데이트 및 경보를 받을 수 있도록 알림을 구성합니다. 이 기능을 통해 중요한 작업과 변경 사항에 대한 정보를 실시간으로 제공합니다.