개선 수용
새 개선 요청을 수용하고 승인을 위해 평가합니다. 회사의 전략적 목표에 맞지 않으면 개선 요청을 거부할 수 있습니다.
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필요한 역할: sn_cim.improvement_manager, sn_cim.improvement_coordinator
이 태스크 정보
전제 조건: 개선 요청자가 개선 요청을 만들었습니다.
프로시저
개선 요청 수용
퍼포먼스 분석 애플리케이션에서 KPI 성과를 검토하는 과정에서 인시던트 관리자가 인시던트 해결에 걸리는 평균 시간 KPI 성과표의 수치가 너무 높다는(24시간) 것을 발견했습니다.
수용 프로세스의 일부로 개선 관리자는 KPI 성과 향상이 자동화/작업량 감소라는 전략적 목표에 부합한다고 판단하여 KPI 개선을 주도할 개선 코디네이터를 할당하고 개선 요청을 수용했습니다.
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 번호 | CIM0000135(내부적으로 설정) |
| 비즈니스 서비스 | IT 서비스 |
| 비즈니스 프로세스 | 인시던트 관리 |
| CIM 코디네이터 | Adela Cervantsz |
| 승인자 그룹 | CIM 승인자 |
| 전략 | 자동화/작업량 절감 |
| 상태 | 수락됨 |
| 우선순위 | 4 - 낮음 |
| 예상 작업량 | 보통 |
| 이점 | 높음 |
| 완료율 | 0 |
| 짧은 설명 | 인시던트를 해결하는 평균 시간 25% 단축 |
| 비즈니스 근거 | 인시던트 해결에 걸리는 평균 시간이 업계 평균에 비해 나쁩니다. 벤치마크 애플리케이션을 사용하여 이 값을 같은 업계 다른 회사의 전역 값과 비교했습니다. |
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 성공 측정 방법 | 자동: PA 지표 |
| 개선 KPI | 인시던트 평균 종결 시간 |
| 세부 항목 | -- |
| 집계 | -- |
| 기준값 | 100 |
| 개선율 | 25 |
| 목푯값 | 75% |
| 대상 검토 날짜 | 2018-06-30 |
| 예상 결과 | 인시던트를 해결하는 평균 시간을 개선합니다. |
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 요청 대상 | Mabel Weeden |
| 유형 | 프로세스 |
| 감시 목록 | -- |
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 계획된 시작 날짜 | 2018-03-18 |
| 계획된 종료 날짜 | 2018-06-19 |
| 실제 시작 날짜 | 2018-03-11 |
| 실제 종료 날짜 | -- |
| 필드 | 값 |
|---|---|
| 추가 코멘트(고객이 볼 수 있음) | -- |
| 작업 메모 | -- |