통화 품질 모니터링 Microsoft Teams

를 사용하여 Microsoft 365용 DEX통화 품질에 대한 고급 모니터링을 Microsoft Teams 활성화합니다. 특정 사용자의 통화 성과를 추적하고 분석합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

• 에 대한 Microsoft Teams고급 모니터링을 구성합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 모니터링 활성화 문서를 참조하십시오.
• Microsoft 365용 DEX 애플리케이션을 설정합니다. 자세한 내용은 Microsoft 365용 DEX 구성 문서를 참조하십시오.

이 태스크 정보

특정 사용자의 통화 품질, 네트워크 메트릭 및 세션 데이터를 포함하여 직원의 Microsoft Teams 통화에 대한 자세한 메트릭을 봅니다.

주:

이 페이지에 표시되는 모든 데이터는 Microsoft에서 받은 정보를 기반으로 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 기본 탐색 창에서 애플리케이션 아이콘( )을 선택합니다.
3. Teams를 선택합니다.
4. 애플리케이션 메트릭에서 통화 품질을 선택합니다.
5. 사용자를 선택합니다.
   주:

   유효한 이메일 주소가 있는 사용자만 선택할 수 있습니다.
6. 시작 날짜/시간 및 종료 날짜/시간을 선택한 다음, 이동을 선택합니다.
   주:

   날짜 범위는 지난 30일 이내의 경우 최대 48시간으로 제한됩니다.
7. 요약을 선택합니다.
   다음과 같은 상세 정보가 나타납니다.

   • 통화 품질: 원형 차트는 품질 좋음, 품질 미달 또는 분류되지 않음의 통화 비율을 표시합니다.
   • 통화 유형: 원형 차트는 오디오, 비디오 또는 기타와 같은 통화 유형의 백분율을 보여줍니다.
   • 시간 경과에 따른 통화: 선 그래프는 선택한 기간 동안의 양호, 불량 또는 분류되지 않은 품질 통화 수를 보여줍니다.
   • 네트워크 환경: 선 그래프는 선택한 기간 동안의 평균 패킷 손실 및 평균 지터를 보여 줍니다.
   • 메트릭: 다음 메트릭이 테이블에 표시됩니다.

     메트릭	설명
     평균 지터	네트워크를 통한 패킷 지연의 변동을 측정합니다.
     평균 패킷 손실률	데이터가 도중에 사라지는 빈도를 보여줍니다. 손실이 적다는 것은 더 나은 사운드, 비디오 및 성능을 의미합니다.
     평균 왕복 시간	데이터 패킷이 원본에서 대상으로 이동하고 다시 돌아오는 데 걸리는 평균 시간입니다. 왕복 시간이 짧을수록 네트워크 속도가 빨라집니다.
     평균 오디오 저하	패킷 손실, 지터, 대기 시간 또는 코덱 문제와 같은 네트워크 문제로 인해 통화 또는 음성 전송 중에 경험한 오디오 품질의 평균 저하입니다.
     평균 비디오 프레임 손실률	손실된 비디오 프레임의 평균 백분율이 사용자에게 표시됩니다.
     평균 대역폭 예상치	두 엔드포인트 간에 사용할 수 있는 평균 예상 대역폭(초당 비트)입니다.

8. 세션 상세 정보를 가져오려면 통화 품질 메트릭을 선택합니다.
   총 통화 수, 양호한 통화 및 불량 통화 수가 통화 타임라인 차트와 함께 표시됩니다. 다음과 같은 세션 상세 정보가 나타납니다.

   • 세션 품질 세부 항목: 원형 차트는 좋음, 나쁨 또는 분류되지 않은 품질의 세션 비율을 Microsoft Teams 보여줍니다.
   • 연결 유형: 막대형 차트는 다양한 연결 유형의 호출을 보여줍니다.
   • 미디어 유형: 막대형 차트에는 오디오 및 비디오 통화가 표시됩니다.
   • 사용된 비디오 코덱: 사용된 비디오 코덱을 기반으로 하는 막대형 차트입니다.
   • 사용된 오디오 코덱: 사용된 오디오 코덱을 기반으로 하는 막대형 차트입니다.
   • 운영 체제: 사용자의 운영 체제를 기반으로 한 막대형 차트입니다.