인시던트 관리 양식 설정

인시던트의 영향을 확인하고 영향을 받는 서비스를 복원하도록 인시던트 양식을 구성합니다. CSDM 프레임워크를 사용하면 인시던트에 관련된 CI 및 인시던트가 영향을 주는 서비스 오퍼링, 비즈니스 애플리케이션, 비즈니스 서비스 등 인시던트에 대한 풍부한 컨텍스트를 볼 수 있습니다.

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인시던트 관리는 CSDM 데이터 구조를 활용하여 인시던트 해결에 도움이 되는 정보를 표시합니다.

이 비디오의 1:00:00 표시로 이동하여 CSDM 프레임워크를 활용하는 관련 목록을 포함하도록 인시던트 양식을 설정하는 방법에 대해 알아보십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 관리 > 인시던트 속성.
2. 인시던트 관련 목록 속성 섹션에서 다음 속성을 사용하도록 설정하고 저장을 선택합니다.
   • 영향을 받는 CI를 기반으로 영향을 받는 서비스 채우기. 이 속성을 사용하면 영향을 받는 서비스 새로 고침 작업을 수행할 때 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록을 표시하고 업데이트할 수 있습니다.
   • 인시던트에 대한 비즈니스 애플리케이션 관련 목록 채우기
   • 인시던트에 대한 서비스 제공 관련 목록 채우기

   속성은 인시던트 관리 속성에 자세히 설명되어 있습니다.

3. Create a CI class및 Update class list in the Principal Class filter에 설명된 대로 CI 또는 CI 클래스에 대해 보안 주체 클래스 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.
4. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 오픈 을 클릭하고 다음 필드를 채웁니다.

   표 1. 인시던트 양식

   서비스	인시던트와 연관된 비즈니스 서비스 또는 기술 서비스입니다. 이 값을 지정하면 구성 항목 필드에서 선택 항목으로 표시되는 사용 가능한 CI 목록의 범위가 좁아집니다. 주: 사용 가능한 CI 목록의 범위를 좁히는 것은 기본 시스템의 기능이 아닙니다. 목록의 범위를 좁히려면 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 값을 지정해야 합니다.
   서비스 제공	인시던트와 관련된 비즈니스 서비스 오퍼링(제품) 또는 기술 관리 오퍼링 입니다. 이 값을 지정하면 구성 항목 필드에서 선택 항목으로 표시되는 사용 가능한 CI 목록의 범위가 좁아집니다. 주: 사용 가능한 CI 목록의 범위를 좁히는 것은 기본 시스템의 기능이 아닙니다. 목록의 범위를 좁히려면 서비스 및 서비스 오퍼링에 대한 값을 지정해야 합니다.
   구성 항목	CI 또는 영향을 받는 서비스입니다. (하드웨어, 애플리케이션 및 클라우드[physical CIs] 또는 애플리케이션 서비스[logical CIs]) 그런 다음 CI를 사용하여 인시던트 라우팅에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 지원 그룹과 같은 CI 데이터를 사용하고, 종속 관계를 사용하여 서비스 영향에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

   

5. 정보를 검토합니다.
   • 인시던트를 발생시켰을 수 있는 CI가 영향을 받는 CI 관련 목록[task_ci]에 나타납니다.
   • 채워진 CI와 관련된 서비스 및 서비스 오퍼링이 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록[task_cmdb_ci_service]에 나타납니다.
   • 인시던트의 영향을 받는 서비스 및 CI가 영향을 받는 서비스/CI 관련 목록 [task_cmdb_ci_service]에 나타납니다.