인시던트 액세스 제한

중요한 정보가 포함된 인시던트 티켓을 제한할 수 있습니다. 제한된 인시던트로 표시하여 에이전트에 대한 액세스를 제한합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin 또는 user

이 태스크 정보

에이전트와 사용자는 모두 인시던트를 제한됨으로 표시할 수 있습니다. 사용자는 인시던트를 생성하는 동안 제한됨으로 표시할 수 있습니다. 에이전트는 인시던트를 분류하거나 작업하는 동안 제한됨으로 표시할 수도 있습니다. 제한됨으로 표시된 케이스는 다음 사용자만 액세스할 수 있습니다.

• 할당 그룹에 속해 있으며 중요한 에이전트 역할을 담당하는 라우팅 에이전트.
• 모든 기본 티켓 에이전트입니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 인시던트 > 모두.
2. 제한하려는 인시던트 기록을 엽니다.
3. 양식에서 제한을 클릭합니다.
   제한된 필드는 숨겨지며 양식은 보기 목적으로만 사용됩니다.

   주:

   요청을 제한 해제된 것으로 표시하는 수정 작업은 액세스 역할이 있는 에이전트만 수행할 수 있습니다.
4. 업데이트를 클릭합니다.