이메일을 다음의 알림 채널로 구성 사전 예방적 인게이지먼트

이메일 알림은 셀프 도움말 지침 또는 URL을 해결 유형으로 선택할 때 데스크톱 도우미 및 가상 에이전트와 함께 알림 채널 중 하나입니다.

이메일 알림은 셀프 도움말 지침 및 URL 해결 유형에 대해 지원되는 새로운 알림 채널입니다. 코어 UI에서 SOW 이메일 알림 채널을 옵션으로 사용하려면 sn_pren_channel_configuration 테이블에서 활성 필드를 True로 표시합니다.

참여 설정을 지정하는 동안 이메일 알림을 선택하면 새 필드인 이메일 알림 선택이 활성화됩니다. 이 필드는 이메일 템플릿을 선택하는 데 도움이 됩니다. 사전 예방적 인게이지먼트 알림 옵션은 sysevent_email_action 테이블에서 생성된 바로 사용 가능한 이메일 알림 템플릿입니다. 필요한 제목, 이메일 본문 등에 따라 이메일 템플릿을 사용자 지정할 수 있습니다. 이메일 제목을 사용자 지정하려면 문제 레지스트리 템플릿 sn_pren_issue_registry_template]의 필드 문제 참조 이름을 사용합니다. 바로 사용 가능한 플랫폼 기능을 활용하여 이메일 알림을 구성하고 전송합니다. 알림이 전송되면 생성된 경험 문제가 자동으로 완료 종결로 설정됩니다. 이메일 템플릿을 구성하고 알림을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 관련 정보의 링크를 참조하십시오. 이메일 알림, 템플릿 및 레이아웃을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Email and SMS notifications.