문제 관리에 CSDM 가이드라인 적용

문제 관리 는 IT 인프라에서 오류의 원인을 식별하는 데 도움을 주며, 관련 인시던트가 발생한 것으로 보고됩니다. 이 제품 뷰의 목표는 문제 관리 핵심 엔터티가 핵심 CSDM 프레임워크에서 작동하는 방식을 이해하는 데 도움을 주는 것입니다.

다음을 사용하여 문제 관리 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 오류의 근본 원인을 문서화하고 영구적으로 해결합니다.
• 문제에서 알려진 오류 문서를 생성하여 지침을 제공하고 인시던트를 회피하는 데 도움을 줍니다.
• 시각적 작업 보드에서 끌어서 놓기 기능을 사용하여 다른 팀과 문제 작업에 대해 공동 작업하여 근본 원인을 식별합니다.

양식은 다음 CSDM 요소(속성 및 관련 뷰)문제 관리를 참조합니다.

1. 서비스 — [cmdb_ci_service_business] 테이블을 참조합니다.
   주:

   이전 릴리스에서는 이 속성에 Business Service.
2. 서비스 오퍼링 — [service_offering] 테이블을 참조하여 서비스 오퍼링 관련 목록 [task_service_offering]에서 문제의 영향을 받는 서비스 오퍼링을 확인합니다.
3. 구성 항목 — [cmdb_ci] 테이블을 참조합니다.
4. 영향을 받는/원인 CI - 관련 목록 [task_ci] 테이블
5. 할당 그룹(Assignment Group) — 그룹 속성을 참조합니다.
   주:

   관련 CI에 대한 할당 그룹을 사용하여 그룹 속성을 채울 수 있습니다.

그림 1. 문제 양식

• 문제 관리 및 CSDM 테이블
  문제 관리는 CSDM 테이블을 관리하고 사용합니다. 여러 ServiceNow 제품이 문제 관리의 이점을 누리고 가치를 더합니다.
• 문제 관리 사용 사례
  사용 사례는 문제 관리 이 섹션에 설명되어 있습니다.
• 문제 관리 고려 사항
  CSDM 프레임워크를 구현하는 동안 이러한 사항을 고려하십시오.

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