요청 관리 구성 릴리스 버전: Zurich업데이트 날짜 2025년 08월 18일 소요 시간: 1분에이전트가 여러 인시던트, 카탈로그 요청 및 카탈로그 작업을 효율적으로 관리할 수 있도록 구성합니다 요청 관리 . 요청 관리와 범용 요청 통합요청 관리와 범용 요청 애플리케이션을 통합하면 범용 요청의 기능을 확장하고, 직원과 에이전트가 카탈로그 항목 또는 기록 생성자에서 요청을 제출하여 범용 요청을 생성할 수 있도록 합니다. 이 통합을 통해 일관된 티켓팅 경험을 제공하고, 부서 간 요청 이전을 촉진할 수 있습니다.
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