중요 인시던트에서 이해 관계자와 공동 작업

중요 인시던트의 다양한 단계에서 필요한 이해 관계자와 공동 작업하여 인시던트에 대해 논의하고 신속하게 해결합니다. 서비스 제공자를 사용하여 채팅을 시작하거나 컨퍼런스 회의를 열어 이해 관계자들과 의사소통을 할 수 있습니다.

이 태스크 정보

공동 작업 서비스는 인시던트를 해결하기 위해 실시간으로 소통하고 협업할 수 있는 방법을 제공합니다. 서비스 운영 작업 공간에서 사용할 수 있는 공동 작업 서비스의 통합 및 기능에 대한 자세한 내용은 서비스 운영 작업 공간에서 공동 작업 문서를 참조하십시오.

시작하기 전에

필요한 역할: major_incident_manager, itil, ia_admin 또는 admin

프로시저

1. 인시던트 기록에서 상황별 측면 패널의 공동 작업() 아이콘을 선택하여 측면 패널에서 공동 작업 탭을 엽니다.
   공동 작업 탭에는 다음 탭이 표시됩니다.

   • 호출 – 공동 작업자와의 예정, 보류 중, 지연 또는 활성 통화에 대한 통화 관련 정보(예: 상태 및 기한)와 통화 기록 목록이 포함됩니다.
   • 채팅 – 공동 작업자와의 예정, 보류 중, 지연 및 활성 채팅에 대한 채팅 기록 목록과 참가자 이름 및 수, 기한(기간과 더불어) 등의 채팅 관련 정보를 포함합니다.
2. 공동 작업 시작() 아이콘을 선택합니다.
3. 채팅을 사용하여 공동 작업을 수행합니다.
   1. 다음 채팅 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 사이드바 토론 시작을 선택하여 사이드바 채팅에서 대화를 엽니다.
      • MS Teams 채팅을 선택하여 Microsoft Teams에서 대화를 엽니다.

      주:

      • 채팅 애플리케이션은 서비스 운영 작업 공간을 사용하여 구성해야 합니다.
      • Slack 채널은 지원되지 않습니다.
   2. 팝업 창에 상세 정보를 입력합니다.

      표 1. 채팅을 사용하여 공동 작업

      필드	설명
      기록 번호	공동 작업 채팅과 연결된 인시던트 기록 번호입니다. 인시던트 기록은 기본적으로 선택됩니다.
      제목	공동 작업 채팅의 제목입니다.
      참가자 추가	공동 작업 채팅에 참석해야 하는 사용자, 사용자 그룹 또는 수신자 목록입니다.
      참가자를 위한 간단한 메시지 포함	채팅에서 논의할 문제에 대한 간략한 설명입니다.

   3. 토론 시작을 선택합니다.
   채팅 애플리케이션이 선택된 참가자와 함께 열립니다.
4. 호출을 사용하여 공동 작업을 수행합니다.
   1. 다음 호출 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • Webex 회의 시작
      • MS Teams 회의 시작
      • Twilio 회의 시작
      • Zoom 회의 시작

      주:

      선택한 호출 채널 애플리케이션을 서비스 운영 작업 공간에 대해 구성해야 합니다.

      .
   2. 팝업 창에 상세 정보를 입력합니다.

      표 2. 호출을 사용하여 공동 작업

      필드	설명
      회의 브리지	공동 작업에 사용되는 호출 채널입니다.
      제목	공동 작업 호출의 제목입니다.
      참가자 추가	공동 작업 호출에 참석해야 하는 사용자, 사용자 그룹 또는 수신자 목록입니다.
      간단한 설명을 제공하십시오. 이 메모는 회의 기록에 저장됩니다.	통화에서 논의할 문제에 대한 간략한 설명입니다.

   3. 시작을 선택합니다.
      선택한 참가자와 통화가 시작됩니다.

• 관련 기록 탭을 사용하여 임시 커뮤니케이션 및 공동 작업 생성
  인시던트 기록 페이지의 관련 기록 탭에 있는 인시던트 통신 계획 관련 목록을 사용하여 임시 커뮤니케이션 및 공동 작업을 생성합니다.