서비스 운영 작업 공간에서 상호작용 관리 구성 릴리스 버전: Zurich업데이트 날짜 2025년 07월 31일 소요 시간: 1분에서 상호작용 관리서비스 운영 작업 공간상호 작용을 관리하도록 기능을 구성합니다. 에서 상호작용에 대한 요청자의 활동을 볼 수 있는 기간 구성 서비스 운영 작업 공간작업, 상호작용 및 자산으로 구성된 요청자의 이력을 표시할 기간을 구성합니다. 이러한 상세 정보는 기록의 상호작용 관리 요청자 정보 측면 패널에 표시됩니다에서 받은 편지함 숨기기 서비스 운영 작업 공간채팅 또는 통화와 같은 작업 항목이 수락되면 받은 편지함을 자동으로 숨깁니다. 사용하지 않도록 설정하면 작업 항목을 수락한 후에도 받은 편지함이 계속 표시됩니다.에서 상호작용 자동 종료 서비스 운영 작업 공간에서 인시던트 링크가 종결 서비스 운영 작업 공간되면 자동으로 상호작용을 닫습니다.상호작용에서 요청자 관련 기록 표시 구성상호작용의 경우 요청자의 관련 기록이 서비스 운영 작업 공간에 대해 의도한 대로 표시되는지 확인합니다.ITSM 의 구성 가능 작업 공간 채팅 세션 탭 SOW채팅 세션 탭에 색상 및 아이콘과 같은 시각적 표시기를 사용하여 에이전트에게 읽지 않은 메시지 및 SLA 임계치 타이머에 대해 알립니다.ITSM 음성 상호작용 기록 페이지ITSM 음성 상호작용 기록 페이지는 고객이 CCaaS(연락처 센터 서비스형) 제공자와 통합하는 데 사용할 수 있는 구성요소와 에이전트가 고객 전화 통화를 처리하는 데 사용할 수 있는 인터페이스를 제공합니다.
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