서비스 운영 작업 공간의 중요 인시던트 관리 설정

서비스 운영 작업 공간의 인시던트 기록 페이지에서 중요 인시던트를 관리하도록 MIM(중요 인시던트 관리)을 설정합니다. MI(중요 인시던트)는 비즈니스에 상당한 피해를 일으키고 높은 영향이 있는 인시던트입니다.

중요 인시던트는 일상적인 인시던트 관리 프로세스 이상의 응답을 요구합니다. 중요 인시던트는 비즈니스 영향이 큰 인시던트를 빠르게 해결할 수 있도록 기간이 짧고 우선순위가 높은 별도의 절차를 따릅니다.

구성 개요

서비스 운영 작업 공간의 중요 인시던트 관리를 설정하려면 서비스 운영 작업 공간에서 관리자 센터를 사용하여 중요 인시던트 관리를 설치해야 합니다.

서비스 운영 작업 공간의 관리자 센터는 관리자에게 인스턴스에 대한 중앙 제어 기능을 제공합니다. IT Service Management(ITSM)에 대한 서비스 운영 작업 공간의 모든 커스터마이제이션과 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 기능을 확장하는 추가 플러그인을 빠르게 관리할 수 있습니다. 관리자 센터에 대한 자세한 내용은 admin-center-sow.html 문서를 참조하십시오.