서비스 운영 작업 공간에서 기본 티켓 이전

기본 티켓을 해결된 상태 또는 해결되지 않은 상태로 범용 요청에 이전하거나 서비스 세트(부서) 또는 서비스로 이전할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, 할당 그룹에 속한 에이전트 또는 기본 티켓의 에이전트는 이 작업을 수행할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간.
2. 탐색 목록에서 목록을 선택합니다.
3. 탐색 목록에서 범용 요청 > 오픈.
4. 범용 요청에 라우팅할 기본 작업을 엽니다.
5. 이전을 선택합니다.
6. 티켓 이전 대화 상자에서 다음 상세 정보를 입력합니다.
   • 부서: 목록에서 부서를 선택합니다.
   • 서비스: 선택한 부서의 특정 서비스를 선택합니다.
   • 이전 이유: 목록에서 이유를 선택합니다.
   • 이전 메모: 에이전트에게 전달하려는 기본 티켓 라우팅에 대한 간략한 설명입니다.
   • 추가 코멘트 및 첨부 파일 복사: 추가 코멘트나 첨부 파일 없이 티켓을 이전하려는 경우 선택을 해제합니다. 기본적으로 모든 첨부 파일과 코멘트가 이전됩니다.
     주:

     이전 시에 작업 메모는 복사되지 않습니다.
7. 이전을 선택합니다.