서비스 소유자 작업 공간 사용
서비스 소유자 작업 공간을 사용하여 서비스 상태와 고객 만족도를 모니터링합니다. 서비스 및 오퍼링과 관련된 중단, 중요한 문제 및 변경 요청을 봅니다.
중요사항:
San Diego 릴리스부터 서비스 소유자 작업 공간은 더 이상 사용되지 않을 예정입니다. 신규 고객은 서비스 소유자 작업 공간을 찾거나 활성화할 수 없습니다. ServiceNow®에서 기존 고객은 서비스 소유자 작업 공간을 통해 계속 지원합니다. 제품 교체 및 사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 서비스 소유자 작업 공간 문서를 참조하십시오.
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서비스 소유자 작업 공간을 사용하면 단일 사용자 인터페이스에서 메트릭을 모니터링하고 서비스 상태를 분석할 수 있습니다. 메트릭 모델이 서비스 오퍼링을 위해 생성되고 구성되는 방법과 서비스 소유자 작업 공간에서 사용되는 방법을 알아보십시오.
서비스 소유자 작업 공간 기능
서비스 소유자 작업 공간 기능은 다음과 같습니다.
- 여러 개의 포트폴리오와 관련 서비스를 모니터링하고 관리하기 위한 보기 전용 다중 탭 인터페이스.
- 대시보드는 서비스를 소유하고 관리하는 사용자뿐만 아니라, 포트폴리오 및 서비스 상태와 성과 메트릭에도 즉시 액세스할 수 있도록 합니다.주:대부분의 경우 데이터는 이전 날짜까지 수집됩니다. 현재 중단 또는 인시던트가 있으면 데이터는 추세 차트나 디스플레이에 나타나지 않습니다.
- 포트폴리오와 해당 구성요소 서비스와 관련된 모든 정보의 포괄적인 레이아웃.
서비스 소유자는 다음을 포함한 가장 일반적인 작업을 수행하기 위해 작업 공간에 액세스할 수 있습니다.
- 비즈니스가 관리하는 모든 IT 서비스를 볼 뿐만 아니라, 소유한 IT 서비스를 보고 관리합니다.
- 서비스 목록을 확장하여 하위 서비스 및 서비스 오퍼링을 나타냅니다.
- 서비스를 선택하여 서비스 추세, 관련 서비스 및 정보, 개선 이니셔티브 및 관련 서비스 오퍼링을 포함한 관련 정보에 액세스합니다.
- 서비스 성과 점수 보고서, 고객 점수 및 총 구독자 수를 보고 모니터링합니다.
- 최근 및 예정된 변경 내용을 모니터링합니다.
- 가용성, SLA 준수, 고객 만족, 안정성 제공, 성능 점수 등을 보기 위해 서비스 오퍼링을 드릴 다운 합니다.
- 작업 공간 오른쪽에 있는 영향도 스트림 패널에서 서비스 오퍼링에 대한 고유 또는 중요 관련 정보를 봅니다. 예를 들어, 고유 중단 번호 식별자로 중단 기록을 볼 수 있습니다. 보고서 뷰어의 중단 탭을 통해 중단 목록 뷰에서 중단 번호를 볼 수도 있습니다. 주:번호 데이터를 적용하려면 Outage Numbering 플러그인(com.snc.outage_numbering)을 활성화해야 합니다. 중단 테이블에 번호 프리픽스 열이 이미 있는 경우를 제외하고 모든 인스턴스와 업그레이드에 대해 플러그인이 자동으로 활성화됩니다. 플러그인이 활성 상태가 아니며 기본 시스템 필드로 이동하려는 경우 HI 지식베이스의 Outage Numbering 플러그인 활성화[KB0823685] 문서를 참조하거나 고객 서비스 및 지원에 문의하십시오.
시스템 관리자는 조직 내의 특정 요구 사항에 따라 작업 공간을 구성할 수 있습니다.
- 특정 메트릭이 작업 공간에 표시되지 않도록 합니다.
- 작업 공간에서 성과 점수에 기여하는 메트릭 가중치를 구성합니다.
- 작업 공간에 표시되는 각 메트릭의 메트릭 임계값을 구성합니다.
서비스 소유자 작업 공간 액세스에서 시작합니다.