벤더 관리 작업 공간 탐색
벤더 관리 작업 공간를 사용하여 단일 사용자 인터페이스에서 메트릭을 모니터링하고 벤더 상태를 분석합니다. 최고 성과의 벤더들을 비교하여 통찰을 얻고, 벤더가 서비스 계약을 위반할 경우 벤더가 지불해야 하는 보상을 추적합니다.
벤더 관리 작업 공간 개요
비디오는 에 대한 벤더 관리 작업 공간개요를 제공합니다.
벤더 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 벤더를 벤더 KPI 그룹으로 구성하고 벤더 성과를 분석합니다.
- 조직의 다른 벤더와 비교하여 벤더의 성과에 대한 통찰을 얻습니다.
- 서비스 계약 위반에 대해 벤더가 지불해야 하는 보상을 추적합니다.
벤더 관리 작업 공간 사용자
벤더 관리 작업 공간 워크플로우
이 워크플로우에서 다음을 수행합니다.
- 관리자가 벤더 관리 작업 공간를 활성화합니다. 애플리케이션은 벤더 관리자 작업 공간(sn_itsm_vendor) 플러그인이 활성화된 후에 설치됩니다. 그 후 벤더 관리자가 애플리케이션을 구성할 수 있고 벤더 관리자가 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.주:
- 벤더 관리자(admin)는 벤더 관리자(manager)가 벤더 메트릭을 추적할 수 있도록 KPI 그룹을 생성할 수 있습니다.
- 벤더 관리자(admin)와 벤더 관리자(manager)는 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
- 다른 ServiceNow 애플리케이션과 통합하여 다른 애플리케이션의 데이터를 사용하는 벤더를 평가합니다.
- 이해 관계자 만족도를 측정하기 위해 벤더 만족도 평가를 생성합니다.
- 개선 이니셔티브를 만들어 작업을 추적함으로써 서비스, 프로세스 또는 작업을 개선합니다.
- 원하는 벤더 점수를 달성하기 위한 목표를 설정하는 성과 대상을 생성합니다.
- 벤더 관리자(manager)는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 벤더의 계약 위반을 추적하도록 서비스 크레딧을 생성합니다.
- 벤더 티켓을 생성하여 문제가 발생할 때 추적합니다.
- SLA 및 서비스 약정을 벤더와 연결하여 벤더가 문제를 해결하는 속도를 모니터링합니다.
- 벤더 KPI 그룹 데이터를 사용하여 벤더 메트릭을 분석합니다.
- KPI 그룹 내에서 벤더 성과를 모니터링하고 평가합니다.
벤더 관리 작업 공간 이점
| 이점 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
| 벤더를 추가하고 벤더 메트릭을 설정하여 성과 목표를 분석합니다. | 벤더 관리 작업 공간 구성 | 벤더 관리자 |
| 벤더 관리 작업 공간를 사용하여 벤더 메트릭을 모니터링하고 벤더 상태를 평가합니다. | 벤더 관리 작업 공간를 사용하여 벤더 관리 | 벤더 관리자 |
| 다른 ServiceNow 애플리케이션에서 데이터를 가져와 벤더와의 관계를 평가합니다. | 다른 ServiceNow 애플리케이션과 벤더 관리 작업 공간의 통합 | 벤더 관리자 |
| 필요에 따라 벤더 관리 작업 공간에서 사용자 지정 웹 환경을 생성합니다. | UI 빌더를 사용하여 벤더 관리 작업 공간 페이지 사용자 지정 | 관리자, 작업 공간 관리자 또는 UI 빌더 관리자 |